CRM › تعامل کا مرکز
کون دستیاب ہے۔
ہر شخص اس وقت کہاں ہے، اور کیا پلیٹ فارم متفق ہے۔ وہ مسلسل اختلاف کرتے ہیں — ٹیمز کال پر کوئی شخص کال پر ہوتا ہے چاہے ڈیسک کو معلوم ہو یا نہ ہو — اور اختلاف کو دور کرنے کے بجائے ظاہر کیا جاتا ہے۔
اسے کہاں تلاش کرنا ہے۔
- ماڈیول: CRM
- گروپ: خدمت اور مشغولیت
- سیکشن: تعامل کا مرکز
- سکرین: کون دستیاب ہے۔
کنسول میں پتہ: /crm/agent-presence
فہرست · 10 کالم · 2 اس کی شکل پر فیلڈز
فہرست کیا دکھاتی ہے۔
یہ فہرست کے کالم ہیں، جس ترتیب سے وہ تیار کیے گئے ہیں۔ ان میں سے کسی کو بھی ترتیب دیا جا سکتا ہے، فلٹر کیا جا سکتا ہے، چھپا یا برآمد کیا جا سکتا ہے۔
| کالم | قسم | فیلڈ کا نام |
|---|---|---|
| شخص | متن | full_name |
| ریاست | حیثیت | state |
| کیونکہ | متن | reason |
| (سیکنڈ) کے لیے | نمبر | seconds_in_state |
| پلیٹ فارم کا کہنا ہے۔ | متن | external_state |
| متفق نہیں ہے۔ | ہاں یا نہیں؟ | state_disagrees |
| قطاریں | نمبر | queues |
| آج ہینڈل ہوا۔ | نمبر | handled_today |
| اوسط گفتگو | نمبر | avg_talk_today |
| ٹاک ٹائم | نمبر | talk_seconds_today |
فارم
جب یہاں ریکارڈ بنتا ہے تو کیا پوچھا جاتا ہے۔ مطلوبہ فیلڈز نشان زد ہیں؛ کنفیگریشن لسٹ سے اخذ کردہ انتخاب وہ ہے جسے ایڈمنسٹریٹر بغیر ریلیز کے بڑھا سکتا ہے۔
| میدان | قسم | انتخاب | نوٹس |
|---|---|---|---|
| ریاست | انتخاب | ترتیب کی فہرست | |
| کیونکہ | متن |
قوانین جو یہاں لاگو ہوتے ہیں۔
اس اسکرین پر موجود ہر چیز اپنے اصولوں کے بجائے پلیٹ فارم کے قوانین کی پابندی کرتی ہے۔ اسے استعمال کرنے سے پہلے جاننے کے قابل ہیں:
- فہرست کو تنگ کرنا — تلاش، حالات، ترتیب، ٹوٹل، برآمد اور محفوظ کردہ خیالات۔
- کیا تبدیل کیا جا سکتا ہے — پانچ بنیادوں پر ریکارڈ میں ترمیم نہیں کی جا سکتی ہے۔
- کمپنیاں اور کاروباری اکائیاں — اس فہرست کے اوپر سوئچر اس کے ساتھ کیا کر رہا ہے۔
- ریکارڈ بنانا — مطلوبہ فیلڈز، انتخاب کہاں سے آتے ہیں، اور نمبر کیسے مختص کیا جاتا ہے۔
- اسپریڈشیٹ درآمد کرنا — یہ اسکرین ایک کو قبول کرتی ہے، اور یہ ٹائپنگ جیسے ہی اصولوں کے ذریعے چلتی ہے۔