Limites de temps
Lorsqu'une approbation ou un ticket d'assistance laissé sans réponse fait l'objet d'un suivi, et à quel moment et à qui est-il escaladé ? Seuls les paiements exigibles après la définition d'une limite sont traités.
Où le trouver
- Module: Plate-forme
- Groupe: Automation
- Section: Automation
- Écran: Limites de temps
Adresse dans la console: /platform/sla-policies
Liste · 8 colonnes · 10 champs sur son formulaire · 1 d'entre eux requis · 1 action
Ce que la liste affiche
Voici les colonnes de la liste, dans l'ordre où elles apparaissent. Chacune d'elles peut être triée, filtrée, masquée ou exportée.
| Colonne | Gentil | Nom du champ |
|---|---|---|
| Pour | Statut | subject |
| Nom | Texte | label |
| Autorisé (h) | Nombre | due_hours |
| Rappel après (h) | Nombre | remind_after_hours |
| Intensifier après (h) | Nombre | escalate_after_hours |
| Passer à | Statut | escalate_to |
| Réaffecter | Oui ou non | reassign |
| Actif | Oui ou non | is_active |
Le formulaire
Voici les informations demandées lors de la création d'un enregistrement. Les champs obligatoires sont indiqués ; un choix issu d'une liste de configuration est un choix qu'un administrateur peut compléter sans nouvelle version.
| Champ | Taper | Choix | Notes |
|---|---|---|---|
| Pour requis | Choix | Approbations des flux de travail et de l'automatisation, Approbation des bons de commande, Approbation des demandes d'achat, Approbation des demandes d'embauche, Approbations des agents, Billets d'assistance | |
| Nom | Texte | ||
| Heures autorisées | Nombre | Utilisé lorsque l'approbation ou le billet ne comporte pas de date d'échéance propre. | |
| Rappel, heures après l'échéance | Nombre | ||
| Intensifier, plusieurs heures après l'heure prévue | Nombre | L'approbation d'un agent est rappelée à mi-chemin de son expiration et est accélérée juste avant celle-ci, et son expiration est reportée de ce nombre d'heures. | |
| Passer à | Choix | Le responsable de celui qui le détient, Un rôle, Une personne, Personne (rappel seulement) | |
| Rôle | Choix | Consulté à partir des archives existantes | |
| Personne | Choix | Consulté à partir des archives existantes | |
| Transférez-le-leur | Oui ou non | Sinon, ils sont ajoutés à côté de celui qui le possède, là où il peut en contenir deux, et on leur dit de les poursuivre. | |
| Actif | Oui ou non |
Ce que vous pouvez faire ici
Balayez maintenant
Balayez les limites de temps dès maintenant
Les règles qui s'appliquent ici
Tout ce qui s'affiche à l'écran obéit aux règles de la plateforme et non à des règles propres. Voici celles qu'il est important de connaître avant de l'utiliser :
- Réduire une liste — Recherche, conditions, tri, totaux, exportation et vues enregistrées.
- Ce qui peut être changé — les cinq motifs pour lesquels un enregistrement ne peut être modifié.
- Entreprises et unités commerciales — ce que le commutateur situé au-dessus de cette liste lui fait.
- Création d'un enregistrement — champs obligatoires, provenance des choix et mode d'attribution des numéros.
- Importer une feuille de calcul — Cet écran en accepte un, et il suit les mêmes règles que la saisie au clavier.