ग्राहक संबंध प्रबंधन › सेवा और सहभागिता

सोशल लिसनिंग

सार्वजनिक रूप से कही गई बातें और उन्हें कार्य में परिवर्तित करने वाली पूर्ण प्रक्रिया: सुनना, व्याख्या करना, सहसंबंध स्थापित करना, प्राथमिकता देना, कार्रवाई करना, मापना और सीखना। खाते प्लेटफ़ॉर्म → सोशल अकाउंट्स के अंतर्गत जुड़े हुए हैं।

में ग्राहक संबंध प्रबंधन → सेवा और सहभागिता · 7 स्क्रीन

स्क्रीन	किस्म	यह क्या है
सोशल डेस्क	कार्यस्थान	एक ही स्क्रीन पर पूरी प्रक्रिया - क्या सुना गया, उसे किस रूप में पढ़ा गया, यह किसके बारे में है, इसका स्कोर क्या रहा, क्या किया जा रहा है, क्या इससे मदद मिली और प्लेटफॉर्म से कहां गलती हुई।
सोशल संकेत	रिपोर्ट	हर पोस्ट, समीक्षा और उल्लेख को उसकी रीडिंग, स्कोर और वह कितनी दूर तक पहुंचा, इन सभी जानकारियों के साथ एकत्रित किया गया है।
सोशल घटनाएँ	रिपोर्ट	एक ही बात को कई लोगों द्वारा दोहराना एक समस्या है। क्या खोला गया, ऐसा क्यों हुआ और इसमें कितना समय लगा।
सोशल कार्रवाइयाँ	रिपोर्ट	क्या सिफारिश की गई, क्या स्वीकृत किया गया, और वास्तव में इससे कौन सा मामला, कार्य या वर्क ऑर्डर तैयार हुआ।
सोशल परिणाम	रिपोर्ट	इससे फायदा हुआ या नहीं: पहले और बाद की रिपोर्टें, दोनों पक्षों की भावनाएं, जवाब देने का समय। "अभी बहुत जल्दी है" कहना भी एक सटीक फैसला है।
सोशल मॉडल प्रतिक्रिया	रिपोर्ट	प्रत्येक श्रेणी में, लोगों द्वारा दिए गए निर्णयों के आधार पर, यह गणना की गई है कि कितनी बार अनुमान सही था। जिस श्रेणी की समीक्षा नहीं की गई, उसका प्रतिशत नहीं दिखाया गया है।
लूप स्थिति	रिपोर्ट	सातों चरणों के विरुद्ध हर संकेत मिला, और पहला चरण तो कभी आया ही नहीं।

इस भाग में दिए गए पाठ को पढ़ें।