ग्राहक संबंध प्रबंधन › सेवा और सहभागिता
सेवा एवं प्रतिक्रिया
प्रत्यक्ष अनुरोध, सहमति और लोग आपको क्या बताते हैं।
में ग्राहक संबंध प्रबंधन → सेवा और सहभागिता · 5 स्क्रीन
| स्क्रीन | किस्म | यह क्या है | स्तंभ | क्षेत्र | कार्रवाइयाँ |
|---|---|---|---|---|---|
| सहायता डेस्क | सूची | उन लोगों के प्रश्न और आवश्यकताएं जो अभी तक ग्राहक नहीं हैं, या अब ग्राहक नहीं हैं - जिनके उत्तर के लिए एक मानक जीवन निर्वाह अनुबंध (एसएलए) शामिल है। | 10 | 10 | 1 |
| सर्वेक्षण एवं प्रतिक्रिया | सूची | एनपीएस और संतुष्टि। एक आलोचक रिपोर्ट में चुप बैठने के बजाय हस्तक्षेप का मुद्दा उठाता है। | 12 | 13 | 1 |
| सर्वेक्षण उत्तर | केवल पढ़ने योग्य सूची | प्रत्येक उत्तर को वर्गीकृत किया जाता है। चाहे वह समर्थक हो, निष्क्रिय हो या विरोधी, उसकी गणना की जाती है, उसे टाइप नहीं किया जाता। | 8 | 0 | 0 |
| संचार टेम्पलेट | सूची | मर्ज फ़ील्ड वाले पुन: प्रयोज्य संदेश, ताकि भेजा गया डेटा सुसंगत और समीक्षा योग्य हो। | 7 | 8 | 0 |
| संचार सहमति | सूची | किससे, किस माध्यम से, किसलिए और किस कानूनी आधार पर संपर्क किया जा सकता है। अभियान निर्माण में उन लोगों को शामिल नहीं किया जाता जिन्होंने ऑप्ट-आउट किया है। | 9 | 8 | 0 |