Reclami dei clienti
La parte regolamentata di un reclamo, che non può essere gestita tramite un caso di assistenza, comprende la decisione sulla segnalabilità, i relativi termini e l'effettiva presenza di un difetto nel prodotto.
Dove trovarlo
- Modulo: Produzione
- Gruppo: Controllare
- Sezione: Eventi di qualità
- Schermo: Reclami dei clienti
Indirizzo nella console: /mfg/complaints
Lista · 12 colonne · 19 campi sulla sua forma · 1 di loro richiesto
Cosa mostra l'elenco
Queste sono le colonne dell'elenco, nell'ordine in cui vengono visualizzate. Ognuna di esse può essere utilizzata per ordinare, filtrare, nascondere o esportare i dati.
| Colonna | Tipo | Nome del campo |
|---|---|---|
| Rimostranza | Codice | complaint_no |
| Cliente | Testo | customer_name |
| Articolo | Codice | item_no |
| Quantità | Codice | lot_no |
| Gravità | Stato | severity |
| Segnalabile | Testo | is_reportable |
| Rapporto di | Data | reportability_due |
| In ritardo | Testo | reporting_overdue |
| Infortunio | Testo | involves_injury |
| Risultato | Stato | investigation_outcome |
| NCR | Codice | ncr_no |
| Stato | Stato | status |
Il modulo
Ecco cosa viene richiesto quando si crea un record. I campi obbligatori sono contrassegnati; una scelta tratta da un elenco di configurazione è una di quelle che un amministratore può estendere senza bisogno di una nuova versione.
| Campo | Tipo | Scelte | Note |
|---|---|---|---|
| Caso di servizio | Scelta | Ricercato a partire da record esistenti | Un reclamo è già un caso. Questa registrazione aggiunge solo la parte regolamentata. |
| Cliente | Scelta | Ricercato a partire da record esistenti | |
| Articolo | Scelta | Ricercato a partire da record esistenti | |
| Quantità | Testo | ||
| Seriale | Testo | ||
| Quantità | Numero | ||
| Cosa dice il cliente necessario | Testo lungo | ||
| Categoria | Testo | ||
| Gravità | Scelta | critico, maggiore, minore, cosmetic | |
| Da segnalare a un'autorità di regolamentazione | sì o no | ||
| Motivazione della segnalabilità | Testo lungo | ||
| Rapporto di | Data | ||
| Regolatore | Testo | ||
| Riferimento al rapporto | Testo | ||
| Comporta un infortunio | sì o no | ||
| Esito dell'indagine | Scelta | difetto confermato, non confermato, errore_di_utilizzo, comportamento_atteso, danni da trasporto, contraffazione, inconcludente | |
| Non conformità | Scelta | Ricercato a partire da record esistenti | |
| CAPA | Scelta | Ricercato a partire da record esistenti | |
| Campione ricevuto | sì o no |
Le regole che si applicano qui
Tutto ciò che appare su questa schermata obbedisce alle regole della piattaforma, non a regole proprie. Ecco quelle che è bene conoscere prima di utilizzarla:
- Restringere un elenco — ricerca, condizioni, ordinamento, totali, esportazione e visualizzazioni salvate.
- Cosa può essere modificato — I cinque motivi per cui un documento non può essere modificato.
- Aziende e unità aziendali — cosa sta facendo lo switcher sopra questo elenco.
- Creazione di un record — Campi obbligatori, provenienza delle opzioni e modalità di assegnazione dei valori.
- Importazione di un foglio di calcolo — Questa schermata ne accetta uno e segue le stesse regole della digitazione.