CRM › サービスとフィードバック
コンシェルジュ
まだ顧客ではない人、あるいは既に顧客ではなくなった人からの質問や要望に対し、回答に関するサービスレベル契約（SLA）を締結する。
どこで見つけられるか
- モジュール: CRM
- グループ: サービスとエンゲージメント
- セクション: サービスとフィードバック
- 画面: コンシェルジュ
コンソールのアドレス: /crm/concierge
リスト · 10 列 · 10 そのフォーム上のフィールド · 3 それらのうち必要なのは · 1 アクション
リストの内容
これらはリストの列であり、描画された順序で並んでいます。これらの列はいずれも、並べ替え、フィルタリング、非表示、またはエクスポートが可能です。
| カラム | 親切 | フィールド名 |
|---|---|---|
| リクエスト | コード | request_no |
| から | コード | subject_label |
| カテゴリ | 状態 | category |
| 主題 | 文章 | subject |
| 割り当てられた | 文章 | assigned_to_name |
| SLA期限 | 日時 | sla_due_at |
| 侵害された | はい、もしくは、いいえ | sla_breached |
| 優先度 | 状態 | priority |
| 満足 | 番号 | satisfaction_score |
| 状態 | 状態 | status |
フォーム
レコード作成時にここで求められる項目について説明します。必須項目にはマークが付いています。構成リストから選択した項目は、管理者がリリースなしで拡張できるものです。
| 分野 | タイプ | 選択肢 | 注記 |
|---|---|---|---|
| から 必須 | 選択 | 見通し, 接触, 学生, 応募者, 卒業生 | |
| 見通し | 選択 | 既存の記録から調べた | |
| カテゴリ 必須 | 選択 | 構成リスト | |
| チャネル | 文章 | ||
| 主題 必須 | 文章 | ||
| 詳細 | 長文 | ||
| 優先度 | 選択 | 低い, 中くらい, 高い, 緊急 | |
| 割り当てる | 選択 | 既存の記録から調べた | |
| SLA期限 | 日時 | ||
| 状態 | 選択 | 開ける, 割り当てられた, 進行中, 待っている, 解決済み, 閉店, エスカレートした |
ここでできること
解決する 主要な
要求事項： 解決* 満足度（1～5）
* 必須
ここに適用されるルール
この画面上のすべての要素は、独自のルールではなくプラットフォームのルールに従います。使用前に知っておくべきルールは以下のとおりです。
- リストを絞り込む — 検索、条件、並べ替え、合計、エクスポート、保存済みビュー。
- 変更される可能性のあるもの — 記録の編集が認められない5つの根拠。
- 企業および事業部門 — このリストの上にあるスイッチャーがそれに対して何をしているのか。
- 記録を作成する — 必須項目、選択肢の出典、および数値の割り当て方法。
- スプレッドシートのインポート — この画面は1つの入力を受け付け、入力時と同じルールに従って処理されます。