CRM › サービスとフィードバック
アンケートとフィードバック
NPSと顧客満足度。批判者は報告書にただ座っているのではなく、改善策を提案する。
どこで見つけられるか
- モジュール: CRM
- グループ: サービスとエンゲージメント
- セクション: サービスとフィードバック
- 画面: アンケートとフィードバック
コンソールのアドレス: /crm/surveys
リスト · 12 列 · 13 そのフォーム上のフィールド · 3 それらのうち必要なのは · 1 アクション
リストの内容
これらはリストの列であり、描画された順序で並んでいます。これらの列はいずれも、並べ替え、フィルタリング、非表示、またはエクスポートが可能です。
| カラム | 親切 | フィールド名 |
|---|---|---|
| 調査 | コード | code |
| 名前 | 文章 | name |
| タイプ | 状態 | survey_type |
| 観客 | 状態 | audience_type |
| 送信済み | 番号 | sent_count |
| 回答 | 番号 | responses |
| レート % | 番号 | response_rate |
| 平均 | 番号 | mean_score |
| プロモーター | 番号 | promoters |
| 批判者 | 番号 | detractors |
| 国立公園 | 番号 | nps |
| 状態 | 状態 | status |
フォーム
レコード作成時にここで求められる項目について説明します。必須項目にはマークが付いています。構成リストから選択した項目は、管理者がリリースなしで拡張できるものです。
| 分野 | タイプ | 選択肢 | 注記 |
|---|---|---|---|
| 調査コード 必須 | 文章 | ||
| 名前 必須 | 文章 | ||
| タイプ 必須 | 選択 | 構成リスト | |
| 観客 | 選択 | 見通し, 応募者, 学生, 卒業生, 連絡先, アカウント, セグメント, イベント | |
| セグメント | 選択 | 既存の記録から調べた | |
| イベント | 選択 | 既存の記録から調べた | |
| キャンペーン | 選択 | 既存の記録から調べた | |
| 導入 | 長文 | ||
| 開く | 日時 | ||
| 閉店 | 日時 | ||
| 匿名 | はい、もしくは、いいえ | ||
| 送信番号 | 番号 | ||
| 状態 | 選択 | 下書き, 開ける, 閉店, アーカイブ済み |
ここでできること
回答を記録する 主要な
回答を記録する
要求事項: 回答者タイプ 見通し スコア* コメント
* 必須
ここに適用されるルール
この画面上のすべての要素は、独自のルールではなくプラットフォームのルールに従います。使用前に知っておくべきルールは以下のとおりです。
- リストを絞り込む — 検索、条件、並べ替え、合計、エクスポート、保存済みビュー。
- 変更される可能性のあるもの — 記録の編集が認められない5つの根拠。
- 企業および事業部門 — このリストの上にあるスイッチャーがそれに対して何をしているのか。
- 記録を作成する — 必須項目、選択肢の出典、および数値の割り当て方法。
- スプレッドシートのインポート — この画面は1つの入力を受け付け、入力時と同じルールに従って処理されます。