CRM › Сервис и взаимодействие
Социальный мониторинг
Что говорится публично, и замкнутый цикл, превращающий это в работу: слушать, интерпретировать, сопоставлять, расставлять приоритеты, действовать, измерять, учиться. Учетные записи связаны в разделе Платформа → Социальные аккаунты.
В CRM → Сервис и взаимодействие · 7 экраны
| Экран | Добрый | Что это такое | Колонки | Поля | Действия |
|---|---|---|---|---|---|
| Социальный стол | Рабочее пространство | Весь цикл на одном экране — что было услышано, как это было воспринято, о ком идет речь, какой была оценка, что делается, помогло ли это и где платформа допустила ошибку. | 0 | 0 | 0 |
| Социальные сигналы | Отчет | Собраны все публикации, отзывы и упоминания, а также информация об их прочтении, оценке и пройденном объеме. | 0 | 0 | 0 |
| Социальные инциденты | Отчет | То, что многие говорят одно и то же, — это одна проблема. Что именно было вскрыто, почему это произошло и сколько времени это заняло. | 0 | 0 | 0 |
| Социальные действия | Отчет | Что было рекомендовано, что было одобрено и какой случай, задача или рабочий заказ были фактически реализованы. | 0 | 0 | 0 |
| Социальные результаты | Отчет | Помогло ли это: отчеты до и после, настроения сторон, время для ответа. «Слишком рано» — это вполне реальный вердикт. | 0 | 0 | 0 |
| Обратная связь по социальной модели | Отчет | Частота правильных ответов по каждой категории рассчитывалась на основе фактически данных оценок. Для категорий, которые никто не проверял, процентное соотношение отсутствует. | 0 | 0 | 0 |
| Статус цикла | Отчет | Все сигналы противоречили семи этапам, и первого этапа так и не было достигнуто. | 0 | 0 | 0 |