CRM › Сервис и взаимодействие
Социальный мониторинг
Что говорится публично, и замкнутый цикл, превращающий это в работу: слушать, интерпретировать, сопоставлять, расставлять приоритеты, действовать, измерять, учиться. Учетные записи связаны в разделе Платформа → Социальные аккаунты.
В CRM → Сервис и взаимодействие · 7 экраны
Рабочее пространствоСоциальный столВесь цикл на одном экране — что было услышано, как это было воспринято, о ком идет речь, какой была оценка, что делается, помогло ли это и где платформа допустила ошибку.ОткрытьОтчетСоциальные сигналыСобраны все публикации, отзывы и упоминания, а также информация об их прочтении, оценке и пройденном объеме.ОткрытьОтчетСоциальные инцидентыТо, что многие говорят одно и то же, — это одна проблема. Что именно было вскрыто, почему это произошло и сколько времени это заняло.ОткрытьОтчетСоциальные действияЧто было рекомендовано, что было одобрено и какой случай, задача или рабочий заказ были фактически реализованы.ОткрытьОтчетСоциальные результатыПомогло ли это: отчеты до и после, настроения сторон, время для ответа. «Слишком рано» — это вполне реальный вердикт.ОткрытьОтчетОбратная связь по социальной моделиЧастота правильных ответов по каждой категории рассчитывалась на основе фактически данных оценок. Для категорий, которые никто не проверял, процентное соотношение отсутствует.ОткрытьОтчетСтатус циклаВсе сигналы противоречили семи этапам, и первого этапа так и не было достигнуто.Открыть
Столбцы, поля и действия
| Экран | Добрый | Что это такое | Колонки | Поля | Действия |
|---|---|---|---|---|---|
| Социальный стол | Рабочее пространство | Весь цикл на одном экране — что было услышано, как это было воспринято, о ком идет речь, какой была оценка, что делается, помогло ли это и где платформа допустила ошибку. | 0 | 0 | 0 |
| Социальные сигналы | Отчет | Собраны все публикации, отзывы и упоминания, а также информация об их прочтении, оценке и пройденном объеме. | 0 | 0 | 0 |
| Социальные инциденты | Отчет | То, что многие говорят одно и то же, — это одна проблема. Что именно было вскрыто, почему это произошло и сколько времени это заняло. | 0 | 0 | 0 |
| Социальные действия | Отчет | Что было рекомендовано, что было одобрено и какой случай, задача или рабочий заказ были фактически реализованы. | 0 | 0 | 0 |
| Социальные результаты | Отчет | Помогло ли это: отчеты до и после, настроения сторон, время для ответа. «Слишком рано» — это вполне реальный вердикт. | 0 | 0 | 0 |
| Обратная связь по социальной модели | Отчет | Частота правильных ответов по каждой категории рассчитывалась на основе фактически данных оценок. Для категорий, которые никто не проверял, процентное соотношение отсутствует. | 0 | 0 | 0 |
| Статус цикла | Отчет | Все сигналы противоречили семи этапам, и первого этапа так и не было достигнуто. | 0 | 0 | 0 |