CRM › Сервис и взаимодействие
Обслуживание и обратная связь
Запросы на передовой, согласие и то, что вам говорят люди.
В CRM → Сервис и взаимодействие · 5 экраны
| Экран | Добрый | Что это такое | Колонки | Поля | Действия |
|---|---|---|---|---|---|
| Консьерж | Список | Вопросы и потребности от людей, которые еще не являются или больше не являются клиентами, — с соглашением об уровне обслуживания (SLA) по ответам. | 10 | 10 | 1 |
| Опросы и обратная связь | Список | Показатель NPS и удовлетворенность. Недовольный клиент инициирует вмешательство, а не сидит сложа руки в отчете. | 12 | 13 | 1 |
| Ответы на опрос | Список только для чтения | Все ответы засекречены. Мнение сторонника, противника или противника определяется автоматически, а не вводится вручную. | 8 | 0 | 0 |
| Шаблоны для общения | Список | Сообщения можно использовать многократно, используя поля слияния, что обеспечивает согласованность и возможность проверки отправляемых данных. | 7 | 8 | 0 |
| Согласие на общение | Список | С кем можно связаться, по какому каналу, по какому поводу и на каком законном основании. В процессе создания кампании исключаются все, кто отказался от получения сообщений. | 9 | 8 | 0 |