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门房
对于尚未成为客户或已不再是客户的人员提出的问题和需求，我们将提供服务水平协议 (SLA) 来回复。
在哪里可以找到它
控制台中的地址: /crm/concierge
列表 · 10 列 · 10 表单上的字段 · 3 其中需要 · 1 行动
列表显示的内容
这些是列表的列，按绘制顺序排列。可以对任何列进行排序、筛选、隐藏或导出。
| 柱子 | 种类 | 字段名称 |
|---|---|---|
| 要求 | 代码 | request_no |
| 从 | 代码 | subject_label |
| 类别 | 地位 | category |
| 主题 | 文本 | subject |
| 分配给 | 文本 | assigned_to_name |
| 服务水平协议到期 | 日期和时间 | sla_due_at |
| 已突破 | 是还是不是 | sla_breached |
| 优先事项 | 地位 | priority |
| 满意 | 数字 | satisfaction_score |
| 地位 | 地位 | status |
表格
此处会显示创建记录时需要填写的信息。必填字段已标记；管理员可以从配置列表中选择所需选项，而无需发布新版本。
| 场地 | 类型 | 选择 | 笔记 |
|---|---|---|---|
| 从 必需的 | 选择 | 前景, 接触, 学生, 申请人, 校友 | |
| 前景 | 选择 | 从现有记录中查找 | |
| 类别 必需的 | 选择 | 配置列表 | |
| 渠道 | 文本 | ||
| 主题 必需的 | 文本 | ||
| 细节 | 长文本 | ||
| 优先事项 | 选择 | 低的, 中等的, 高的, 紧迫的 | |
| 分配给 | 选择 | 从现有记录中查找 | |
| 服务水平协议到期 | 日期和时间 | ||
| 地位 | 选择 | 打开, 分配, 进行中, 等待, 已解决, 关闭, 升级 |
你可以在这里做什么
解决 基本的
请求： 解决* 满意度（1-5）
* 必需的
这里适用的规则
此屏幕上的所有内容均遵循平台规则，而非其自身规则。使用前，您需要了解以下规则：
- 缩小列表范围 — 搜索、条件、排序、总计、导出和已保存的视图。
- 可能的变化 — 记录不得修改的五种情况。
- 公司和业务部门 — 列表上方的切换器对它做了什么。
- 创建记录 — 必填字段、选项来源以及数量分配方式。
- 导入电子表格 — 此屏幕接受一个输入，并遵循与打字相同的规则。