সিআরএম › মিথস্ক্রিয়া কেন্দ্র
প্রবণতা
যেসব কারণে একটি কল শেষ করা যেতে পারে। সাধারণ লেখার পরিবর্তে নির্দিষ্ট বিন্যাস, কারণ কেউ যা টাইপ করে তা কেউ গণনা করতে পারে না।
কোথায় এটি খুঁজে পাবেন
- মডিউল: সিআরএম
- গ্রুপ: পরিষেবা ও সম্পৃক্ততা
- বিভাগ: মিথস্ক্রিয়া কেন্দ্র
- স্ক্রিন: প্রবণতা
কনসোলে ঠিকানা: /crm/call-dispositions
তালিকা · 9 কলাম · 10 এর গঠনের ক্ষেত্রগুলি · 2 তাদের প্রয়োজন
তালিকাটি যা দেখায়
এগুলো হলো তালিকার কলামগুলো, যে ক্রমে সেগুলো আঁকা হয়েছে। এগুলোর যেকোনোটির ওপর ভিত্তি করে সর্ট, ফিল্টার, হাইড বা এক্সপোর্ট করা যেতে পারে।
| কলাম | ধরনের | ক্ষেত্রের নাম |
|---|---|---|
| কোড | কোড | code |
| কারণ | পাঠ্য | name |
| বিভাগ | অবস্থা | category |
| ফলো-আপ প্রয়োজন। | হ্যাঁ বা না | requires_followup |
| একটি মামলা উত্থাপন করে | হ্যাঁ বা না | creates_case |
| একটি সুযোগ তৈরি করে | হ্যাঁ বা না | creates_opportunity |
| সমাধান করা হয়েছে | হ্যাঁ বা না | is_resolution |
| ব্যবহৃত (৩০ দিন) | সংখ্যা | used_30d |
| সক্রিয় | হ্যাঁ বা না | is_active |
ফর্মটি
এখানে একটি রেকর্ড তৈরি করার সময় কী কী জানতে চাওয়া হয়। প্রয়োজনীয় ফিল্ডগুলো চিহ্নিত করা থাকে; কনফিগারেশন তালিকা থেকে বেছে নেওয়া একটি বিকল্প একজন প্রশাসক রিলিজ ছাড়াই প্রসারিত করতে পারেন।
| মাঠ | প্রকার | পছন্দ | নোট |
|---|---|---|---|
| কোড প্রয়োজনীয় | পাঠ্য | ||
| কারণ প্রয়োজনীয় | পাঠ্য | ||
| স্থানীয় কারণ | পাঠ্য | ||
| বিভাগ | পাঠ্য | ||
| ফলো-আপ প্রয়োজন। | হ্যাঁ বা না | ||
| একটি মামলা উত্থাপন করে | হ্যাঁ বা না | এমন একটি প্রবণতা যা কোনো কাজের ইঙ্গিত দেয় কিন্তু বাস্তবে তা সম্পাদন করে না, তা এমন এক প্রতিশ্রুতি তৈরি করে যা কেউ রক্ষা করে না। | |
| একটি সুযোগ তৈরি করে | হ্যাঁ বা না | ||
| সমাধান করা হয়েছে বলে গণ্য | হ্যাঁ বা না | ||
| অর্ডার | সংখ্যা | ||
| সক্রিয় | হ্যাঁ বা না |
এখানে যে নিয়মগুলো প্রযোজ্য
এই স্ক্রিনের সবকিছু নিজস্ব নিয়মের পরিবর্তে প্ল্যাটফর্মের নিয়ম মেনে চলে। এটি ব্যবহার করার আগে যে বিষয়গুলো জেনে রাখা ভালো:
- তালিকা সংকুচিত করা — অনুসন্ধান, শর্তাবলী, সাজানো, মোট যোগফল, রপ্তানি এবং সংরক্ষিত দৃশ্য।
- যা পরিবর্তন করা যেতে পারে — যে পাঁচটি কারণে কোনো রেকর্ড সম্পাদনা করা যাবে না।
- কোম্পানি এবং ব্যবসায়িক ইউনিট — এই তালিকার উপরের সুইচারটি এটির সাথে কী করছে।
- একটি রেকর্ড তৈরি করা — প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রসমূহ, বিকল্পগুলো কোথা থেকে আসে এবং সংখ্যাটি কীভাবে বরাদ্দ করা হয়।
- একটি স্প্রেডশীট আমদানি করা — এই স্ক্রিনটি একটি ইনপুট গ্রহণ করে এবং এটি টাইপ করার মতোই একই নিয়ম অনুসরণ করে।