সিআরএম › মিথস্ক্রিয়া কেন্দ্র
রেকর্ডিং
কী রেকর্ড করা হয়েছিল, ফোনকারীকে জানানো হয়েছিল কিনা, এবং কখন তা নষ্ট করতে হবে। বেশিরভাগ সরকারই একটি রেকর্ডিং কতদিন রাখা যাবে তার একটি সীমা নির্ধারণ করে দেয়, এবং যে রেকর্ডিংয়ে কোনো তারিখ থাকে না, তা কেউ মুছে ফেলে না।
কোথায় এটি খুঁজে পাবেন
- মডিউল: সিআরএম
- গ্রুপ: পরিষেবা ও সম্পৃক্ততা
- বিভাগ: মিথস্ক্রিয়া কেন্দ্র
- স্ক্রিন: রেকর্ডিং
কনসোলে ঠিকানা: /crm/call-recordings
তালিকা · 9 কলাম · 3 এর গঠনের ক্ষেত্রগুলি
তালিকাটি যা দেখায়
এগুলো হলো তালিকার কলামগুলো, যে ক্রমে সেগুলো আঁকা হয়েছে। এগুলোর যেকোনোটির ওপর ভিত্তি করে সর্ট, ফিল্টার, হাইড বা এক্সপোর্ট করা যেতে পারে।
| কলাম | ধরনের | ক্ষেত্রের নাম |
|---|---|---|
| মিথস্ক্রিয়া | কোড | call_no |
| যখন | তারিখ এবং সময় | started_at |
| এজেন্ট | পাঠ্য | agent_name |
| কলার | পাঠ্য | caller_name |
| দৈর্ঘ্য | সংখ্যা | duration_seconds |
| ঘোষণা করা হয়েছে | হ্যাঁ বা না | announcement_played |
| সম্মতি | হ্যাঁ বা না | consent_given |
| ধ্বংস করুন | তারিখ | retain_until |
| সারসংক্ষেপ | পাঠ্য | summary |
ফর্মটি
এখানে একটি রেকর্ড তৈরি করার সময় কী কী জানতে চাওয়া হয়। প্রয়োজনীয় ফিল্ডগুলো চিহ্নিত করা থাকে; কনফিগারেশন তালিকা থেকে বেছে নেওয়া একটি বিকল্প একজন প্রশাসক রিলিজ ছাড়াই প্রসারিত করতে পারেন।
| মাঠ | প্রকার | পছন্দ | নোট |
|---|---|---|---|
| ধ্বংস করুন | তারিখ | যে রেকর্ডিংয়ে কোনো তারিখ থাকে না, তা কেউ কখনো মুছে ফেলে না। | |
| সারসংক্ষেপ | দীর্ঘ লেখা | ||
| স্থানীয় সারসংক্ষেপ | দীর্ঘ লেখা |
এখানে যে নিয়মগুলো প্রযোজ্য
এই স্ক্রিনের সবকিছু নিজস্ব নিয়মের পরিবর্তে প্ল্যাটফর্মের নিয়ম মেনে চলে। এটি ব্যবহার করার আগে যে বিষয়গুলো জেনে রাখা ভালো:
- তালিকা সংকুচিত করা — অনুসন্ধান, শর্তাবলী, সাজানো, মোট যোগফল, রপ্তানি এবং সংরক্ষিত দৃশ্য।
- যা পরিবর্তন করা যেতে পারে — যে পাঁচটি কারণে কোনো রেকর্ড সম্পাদনা করা যাবে না।
- কোম্পানি এবং ব্যবসায়িক ইউনিট — এই তালিকার উপরের সুইচারটি এটির সাথে কী করছে।
- একটি রেকর্ড তৈরি করা — প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রসমূহ, বিকল্পগুলো কোথা থেকে আসে এবং সংখ্যাটি কীভাবে বরাদ্দ করা হয়।
- একটি স্প্রেডশীট আমদানি করা — এই স্ক্রিনটি একটি ইনপুট গ্রহণ করে এবং এটি টাইপ করার মতোই একই নিয়ম অনুসরণ করে।