TRANXACT.AI সাহায্য
সিআরএম › মিথস্ক্রিয়া কেন্দ্র

সারি

গ্রাহকরা যার জন্য অপেক্ষা করেন। কলামগুলো হলো একটি ডেস্কের দেওয়া প্রতিশ্রুতি: নির্দিষ্ট সেকেন্ডের মধ্যে উত্তর দিন, এর বেশি সময় অপেক্ষায় না রেখে কলব্যাক করার প্রস্তাব দিন।

কোথায় এটি খুঁজে পাবেন

  1. মডিউল: সিআরএম
  2. গ্রুপ: পরিষেবা ও সম্পৃক্ততা
  3. বিভাগ: মিথস্ক্রিয়া কেন্দ্র
  4. স্ক্রিন: সারি

কনসোলে ঠিকানা: /crm/interaction-queues

তালিকা · 13 কলাম · 16 এর গঠনের ক্ষেত্রগুলি · 2 তাদের প্রয়োজন

তালিকাটি যা দেখায়

এগুলো হলো তালিকার কলামগুলো, যে ক্রমে সেগুলো আঁকা হয়েছে। এগুলোর যেকোনোটির ওপর ভিত্তি করে সর্ট, ফিল্টার, হাইড বা এক্সপোর্ট করা যেতে পারে।

কলামধরনেরক্ষেত্রের নাম
কোডকোডcode
সারিপাঠ্যname
রাউটিংঅবস্থাrouting
এর মধ্যে উত্তর দিনসংখ্যাtarget_answer_seconds
কর্মী দ্বারাসংখ্যাmembers
উপলব্ধসংখ্যাavailable_now
ব্যস্তসংখ্যাbusy_now
অপেক্ষাসংখ্যাwaiting_now
দীর্ঘতম অপেক্ষাসংখ্যাlongest_wait_seconds
আজসংখ্যাcalls_today
পরিত্যক্তসংখ্যাabandoned_today
সময়মতোসংখ্যাservice_level_today
সক্রিয়হ্যাঁ বা নাis_active

ফর্মটি

এখানে একটি রেকর্ড তৈরি করার সময় কী কী জানতে চাওয়া হয়। প্রয়োজনীয় ফিল্ডগুলো চিহ্নিত করা থাকে; কনফিগারেশন তালিকা থেকে বেছে নেওয়া একটি বিকল্প একজন প্রশাসক রিলিজ ছাড়াই প্রসারিত করতে পারেন।

মাঠপ্রকারপছন্দনোট
কোড প্রয়োজনীয় পাঠ্য
নাম প্রয়োজনীয় পাঠ্য
স্থানীয় নাম পাঠ্য
এটা কিসের জন্য দীর্ঘ লেখা
মাধ্যমে পছন্দ বিদ্যমান রেকর্ড থেকে খুঁজে বের করা হয়েছে
রাউটিং পছন্দ কনফিগারেশন তালিকা দীর্ঘতম নিষ্ক্রিয়তা হলো ন্যায্য বিকল্প। দক্ষতা-ভিত্তিক বিকল্পটিই কার্যকরী এবং এর জন্য দক্ষতাগুলোকে হালনাগাদ রাখতে হয়, যে কারণে এটি ডিফল্ট নয়।
অগ্রাধিকার সংখ্যা
(সেকেন্ডের) মধ্যে উত্তর দিন। সংখ্যা
দীর্ঘতম ধরে রাখা (সেকেন্ড) সংখ্যা
(সেকেন্ড) পরে একটি কলব্যাক অফার করুন সংখ্যা
সমাপ্তির সময় (সেকেন্ডে) সংখ্যা
কর্মঘন্টার বাইরে পছন্দ ভয়েসমেইল, বার্তা, উপচে পড়া, প্রত্যাখ্যান করুন, কলব্যাক
উপচে পড়া পছন্দ বিদ্যমান রেকর্ড থেকে খুঁজে বের করা হয়েছে
শুভেচ্ছা দীর্ঘ লেখা
স্থানীয় অভিবাদন দীর্ঘ লেখা
সক্রিয় হ্যাঁ বা না

এখানে যে নিয়মগুলো প্রযোজ্য

এই স্ক্রিনের সবকিছু নিজস্ব নিয়মের পরিবর্তে প্ল্যাটফর্মের নিয়ম মেনে চলে। এটি ব্যবহার করার আগে যে বিষয়গুলো জেনে রাখা ভালো:

এর পাশে মিথস্ক্রিয়া কেন্দ্র