সিআরএম › মিথস্ক্রিয়া কেন্দ্র
সারি
গ্রাহকরা যার জন্য অপেক্ষা করেন। কলামগুলো হলো একটি ডেস্কের দেওয়া প্রতিশ্রুতি: নির্দিষ্ট সেকেন্ডের মধ্যে উত্তর দিন, এর বেশি সময় অপেক্ষায় না রেখে কলব্যাক করার প্রস্তাব দিন।
কোথায় এটি খুঁজে পাবেন
- মডিউল: সিআরএম
- গ্রুপ: পরিষেবা ও সম্পৃক্ততা
- বিভাগ: মিথস্ক্রিয়া কেন্দ্র
- স্ক্রিন: সারি
কনসোলে ঠিকানা: /crm/interaction-queues
তালিকা · 13 কলাম · 16 এর গঠনের ক্ষেত্রগুলি · 2 তাদের প্রয়োজন
তালিকাটি যা দেখায়
এগুলো হলো তালিকার কলামগুলো, যে ক্রমে সেগুলো আঁকা হয়েছে। এগুলোর যেকোনোটির ওপর ভিত্তি করে সর্ট, ফিল্টার, হাইড বা এক্সপোর্ট করা যেতে পারে।
| কলাম | ধরনের | ক্ষেত্রের নাম |
|---|---|---|
| কোড | কোড | code |
| সারি | পাঠ্য | name |
| রাউটিং | অবস্থা | routing |
| এর মধ্যে উত্তর দিন | সংখ্যা | target_answer_seconds |
| কর্মী দ্বারা | সংখ্যা | members |
| উপলব্ধ | সংখ্যা | available_now |
| ব্যস্ত | সংখ্যা | busy_now |
| অপেক্ষা | সংখ্যা | waiting_now |
| দীর্ঘতম অপেক্ষা | সংখ্যা | longest_wait_seconds |
| আজ | সংখ্যা | calls_today |
| পরিত্যক্ত | সংখ্যা | abandoned_today |
| সময়মতো | সংখ্যা | service_level_today |
| সক্রিয় | হ্যাঁ বা না | is_active |
ফর্মটি
এখানে একটি রেকর্ড তৈরি করার সময় কী কী জানতে চাওয়া হয়। প্রয়োজনীয় ফিল্ডগুলো চিহ্নিত করা থাকে; কনফিগারেশন তালিকা থেকে বেছে নেওয়া একটি বিকল্প একজন প্রশাসক রিলিজ ছাড়াই প্রসারিত করতে পারেন।
| মাঠ | প্রকার | পছন্দ | নোট |
|---|---|---|---|
| কোড প্রয়োজনীয় | পাঠ্য | ||
| নাম প্রয়োজনীয় | পাঠ্য | ||
| স্থানীয় নাম | পাঠ্য | ||
| এটা কিসের জন্য | দীর্ঘ লেখা | ||
| মাধ্যমে | পছন্দ | বিদ্যমান রেকর্ড থেকে খুঁজে বের করা হয়েছে | |
| রাউটিং | পছন্দ | কনফিগারেশন তালিকা | দীর্ঘতম নিষ্ক্রিয়তা হলো ন্যায্য বিকল্প। দক্ষতা-ভিত্তিক বিকল্পটিই কার্যকরী এবং এর জন্য দক্ষতাগুলোকে হালনাগাদ রাখতে হয়, যে কারণে এটি ডিফল্ট নয়। |
| অগ্রাধিকার | সংখ্যা | ||
| (সেকেন্ডের) মধ্যে উত্তর দিন। | সংখ্যা | ||
| দীর্ঘতম ধরে রাখা (সেকেন্ড) | সংখ্যা | ||
| (সেকেন্ড) পরে একটি কলব্যাক অফার করুন | সংখ্যা | ||
| সমাপ্তির সময় (সেকেন্ডে) | সংখ্যা | ||
| কর্মঘন্টার বাইরে | পছন্দ | ভয়েসমেইল, বার্তা, উপচে পড়া, প্রত্যাখ্যান করুন, কলব্যাক | |
| উপচে পড়া | পছন্দ | বিদ্যমান রেকর্ড থেকে খুঁজে বের করা হয়েছে | |
| শুভেচ্ছা | দীর্ঘ লেখা | ||
| স্থানীয় অভিবাদন | দীর্ঘ লেখা | ||
| সক্রিয় | হ্যাঁ বা না |
এখানে যে নিয়মগুলো প্রযোজ্য
এই স্ক্রিনের সবকিছু নিজস্ব নিয়মের পরিবর্তে প্ল্যাটফর্মের নিয়ম মেনে চলে। এটি ব্যবহার করার আগে যে বিষয়গুলো জেনে রাখা ভালো:
- তালিকা সংকুচিত করা — অনুসন্ধান, শর্তাবলী, সাজানো, মোট যোগফল, রপ্তানি এবং সংরক্ষিত দৃশ্য।
- যা পরিবর্তন করা যেতে পারে — যে পাঁচটি কারণে কোনো রেকর্ড সম্পাদনা করা যাবে না।
- কোম্পানি এবং ব্যবসায়িক ইউনিট — এই তালিকার উপরের সুইচারটি এটির সাথে কী করছে।
- একটি রেকর্ড তৈরি করা — প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রসমূহ, বিকল্পগুলো কোথা থেকে আসে এবং সংখ্যাটি কীভাবে বরাদ্দ করা হয়।
- একটি স্প্রেডশীট আমদানি করা — এই স্ক্রিনটি একটি ইনপুট গ্রহণ করে এবং এটি টাইপ করার মতোই একই নিয়ম অনুসরণ করে।