কে উপলব্ধ আছেন
এই মুহূর্তে কে কোথায় আছে এবং প্ল্যাটফর্মটি তাতে সায় দিচ্ছে কি না। এগুলোর মধ্যে অনবরত মতবিরোধ চলতেই থাকে — টিমস কলে থাকা কেউ কলে যুক্তই থাকে, ডেস্কের লোকজন তা জানুক বা না জানুক — এবং এই মতবিরোধ মিটিয়ে ফেলার পরিবর্তে তা প্রকাশ হয়ে যায়।
কোথায় এটি খুঁজে পাবেন
- মডিউল: সিআরএম
- গ্রুপ: পরিষেবা ও সম্পৃক্ততা
- বিভাগ: মিথস্ক্রিয়া কেন্দ্র
- স্ক্রিন: কে উপলব্ধ আছেন
কনসোলে ঠিকানা: /crm/agent-presence
তালিকা · 10 কলাম · 2 এর গঠনের ক্ষেত্রগুলি
তালিকাটি যা দেখায়
এগুলো হলো তালিকার কলামগুলো, যে ক্রমে সেগুলো আঁকা হয়েছে। এগুলোর যেকোনোটির ওপর ভিত্তি করে সর্ট, ফিল্টার, হাইড বা এক্সপোর্ট করা যেতে পারে।
| কলাম | ধরনের | ক্ষেত্রের নাম |
|---|---|---|
| ব্যক্তি | পাঠ্য | full_name |
| রাজ্য | অবস্থা | state |
| কারণ | পাঠ্য | reason |
| (সেকেন্ডের জন্য) | সংখ্যা | seconds_in_state |
| প্ল্যাটফর্ম বলছে | পাঠ্য | external_state |
| দ্বিমত পোষণ করে | হ্যাঁ বা না | state_disagrees |
| সারি | সংখ্যা | queues |
| আজ পরিচালনা করা হয়েছে | সংখ্যা | handled_today |
| গড় কথাবার্তা | সংখ্যা | avg_talk_today |
| কথা বলার সময় | সংখ্যা | talk_seconds_today |
ফর্মটি
এখানে একটি রেকর্ড তৈরি করার সময় কী কী জানতে চাওয়া হয়। প্রয়োজনীয় ফিল্ডগুলো চিহ্নিত করা থাকে; কনফিগারেশন তালিকা থেকে বেছে নেওয়া একটি বিকল্প একজন প্রশাসক রিলিজ ছাড়াই প্রসারিত করতে পারেন।
| মাঠ | প্রকার | পছন্দ | নোট |
|---|---|---|---|
| রাজ্য | পছন্দ | কনফিগারেশন তালিকা | |
| কারণ | পাঠ্য |
এখানে যে নিয়মগুলো প্রযোজ্য
এই স্ক্রিনের সবকিছু নিজস্ব নিয়মের পরিবর্তে প্ল্যাটফর্মের নিয়ম মেনে চলে। এটি ব্যবহার করার আগে যে বিষয়গুলো জেনে রাখা ভালো:
- তালিকা সংকুচিত করা — অনুসন্ধান, শর্তাবলী, সাজানো, মোট যোগফল, রপ্তানি এবং সংরক্ষিত দৃশ্য।
- যা পরিবর্তন করা যেতে পারে — যে পাঁচটি কারণে কোনো রেকর্ড সম্পাদনা করা যাবে না।
- কোম্পানি এবং ব্যবসায়িক ইউনিট — এই তালিকার উপরের সুইচারটি এটির সাথে কী করছে।
- একটি রেকর্ড তৈরি করা — প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রসমূহ, বিকল্পগুলো কোথা থেকে আসে এবং সংখ্যাটি কীভাবে বরাদ্দ করা হয়।
- একটি স্প্রেডশীট আমদানি করা — এই স্ক্রিনটি একটি ইনপুট গ্রহণ করে এবং এটি টাইপ করার মতোই একই নিয়ম অনুসরণ করে।