মিথস্ক্রিয়া
গ্রাহকের সাথে প্রতিটি কল, চ্যাট, মিটিং এবং মেসেজ। ডিসপোজিশন হলো সেই ক্ষেত্র যা একটি ডেস্ককে গণনাযোগ্য করে তোলে এবং যেটি প্রায়শই খালি পড়ে থাকে।
কোথায় এটি খুঁজে পাবেন
- মডিউল: সিআরএম
- গ্রুপ: পরিষেবা ও সম্পৃক্ততা
- বিভাগ: মিথস্ক্রিয়া কেন্দ্র
- স্ক্রিন: মিথস্ক্রিয়া
কনসোলে ঠিকানা: /crm/calls
তালিকা · 19 কলাম · 19 এর গঠনের ক্ষেত্রগুলি · 1 পদক্ষেপ
তালিকাটি যা দেখায়
এগুলো হলো তালিকার কলামগুলো, যে ক্রমে সেগুলো আঁকা হয়েছে। এগুলোর যেকোনোটির ওপর ভিত্তি করে সর্ট, ফিল্টার, হাইড বা এক্সপোর্ট করা যেতে পারে।
| কলাম | ধরনের | ক্ষেত্রের নাম |
|---|---|---|
| মিথস্ক্রিয়া | কোড | call_no |
| শুরু হয়েছে | তারিখ এবং সময় | started_at |
| চ্যানেল | অবস্থা | channel |
| দিকনির্দেশনা | অবস্থা | direction |
| অবস্থা | অবস্থা | status |
| সারি | পাঠ্য | queue_name |
| গ্রহণ করেছেন | পাঠ্য | agent_name |
| গ্রাহক | পাঠ্য | account_name |
| যোগাযোগ করুন | পাঠ্য | contact_name |
| কলার | পাঠ্য | caller_name |
| থেকে | কোড | from_address |
| প্রতি | কোড | to_address |
| অপেক্ষা করা হয়েছিল | সংখ্যা | wait_seconds |
| কথা বলা হয়েছে | সংখ্যা | talk_seconds |
| সময়মতো | হ্যাঁ বা না | within_target |
| সম্পর্কে | অবস্থা | disposition |
| অনুভূতি | অবস্থা | sentiment |
| উৎপাদিত | হ্যাঁ বা না | produced_something |
| রেকর্ড করা হয়েছে | হ্যাঁ বা না | recorded |
ফর্মটি
এখানে একটি রেকর্ড তৈরি করার সময় কী কী জানতে চাওয়া হয়। প্রয়োজনীয় ফিল্ডগুলো চিহ্নিত করা থাকে; কনফিগারেশন তালিকা থেকে বেছে নেওয়া একটি বিকল্প একজন প্রশাসক রিলিজ ছাড়াই প্রসারিত করতে পারেন।
| মাঠ | প্রকার | পছন্দ | নোট |
|---|---|---|---|
| চ্যানেল | পছন্দ | কনফিগারেশন তালিকা | |
| দিকনির্দেশনা | পছন্দ | ইনবাউন্ড, বহির্গামী, অভ্যন্তরীণ | |
| মাধ্যমে | পছন্দ | বিদ্যমান রেকর্ড থেকে খুঁজে বের করা হয়েছে | |
| সারি | পছন্দ | বিদ্যমান রেকর্ড থেকে খুঁজে বের করা হয়েছে | |
| গ্রাহক | পছন্দ | বিদ্যমান রেকর্ড থেকে খুঁজে বের করা হয়েছে | |
| যোগাযোগ করুন | পছন্দ | বিদ্যমান রেকর্ড থেকে খুঁজে বের করা হয়েছে | |
| মামলা | পছন্দ | বিদ্যমান রেকর্ড থেকে খুঁজে বের করা হয়েছে | |
| থেকে | পাঠ্য | ||
| প্রতি | পাঠ্য | ||
| কলার | পাঠ্য | ||
| গ্রহণ করেছেন | পছন্দ | বিদ্যমান রেকর্ড থেকে খুঁজে বের করা হয়েছে | |
| বিষয় | পাঠ্য | ||
| স্থানীয় বিষয় | পাঠ্য | ||
| নোট | দীর্ঘ লেখা | ||
| স্থানীয় নোট | দীর্ঘ লেখা | ||
| বিষয়টা কী ছিল | পছন্দ | বিদ্যমান রেকর্ড থেকে খুঁজে বের করা হয়েছে | |
| ফলাফল | পাঠ্য | ||
| অনুভূতি | পছন্দ | কনফিগারেশন তালিকা | |
| অবস্থা | পছন্দ | কনফিগারেশন তালিকা |
আপনি এখানে যা করতে পারেন
বন্ধ করুন প্রাথমিক
বিষয়টি কী ছিল তা রেকর্ড করুন।
জানতে চাওয়া হয়েছে: বিষয়টা কী ছিল* ফলাফল নোট অনুভূতি
* আবশ্যক
এখানে যে নিয়মগুলো প্রযোজ্য
এই স্ক্রিনের সবকিছু নিজস্ব নিয়মের পরিবর্তে প্ল্যাটফর্মের নিয়ম মেনে চলে। এটি ব্যবহার করার আগে যে বিষয়গুলো জেনে রাখা ভালো:
- তালিকা সংকুচিত করা — অনুসন্ধান, শর্তাবলী, সাজানো, মোট যোগফল, রপ্তানি এবং সংরক্ষিত দৃশ্য।
- যা পরিবর্তন করা যেতে পারে — যে পাঁচটি কারণে কোনো রেকর্ড সম্পাদনা করা যাবে না।
- কোম্পানি এবং ব্যবসায়িক ইউনিট — এই তালিকার উপরের সুইচারটি এটির সাথে কী করছে।
- একটি রেকর্ড তৈরি করা — প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রসমূহ, বিকল্পগুলো কোথা থেকে আসে এবং সংখ্যাটি কীভাবে বরাদ্দ করা হয়।
- একটি স্প্রেডশীট আমদানি করা — এই স্ক্রিনটি একটি ইনপুট গ্রহণ করে এবং এটি টাইপ করার মতোই একই নিয়ম অনুসরণ করে।