Les questions que les gens posent réellement

La douzaine de choses qui surviennent au cours du premier mois.

Vos rôles ne vous permettent pas d'y accéder, ou bien il appartient à un autre module que celui attendu, ou encore il n'a pas de vignette et est accessible depuis un enregistrement. Commencez par le rechercher par son nom : la recherche affiche tout ce à quoi vous avez droit.

Un écran affichait le message « Le système est occupé — veuillez réessayer dans un instant ».

De nombreuses requêtes étaient effectuées simultanément. Veuillez patienter quelques secondes et réessayer ; aucune sauvegarde n'a reçu cette réponse. Voir « En cas de surcharge du système ».

Je me suis connecté et je ne vois que la section Aide et assistance.

Votre compte a été créé lors de votre première connexion via l'annuaire de votre entreprise, et aucun rôle ne vous a encore été attribué. Cliquez sur « Demander l'accès » sur votre page d'accueil ; votre demande sera transmise aux personnes habilitées à vous en accorder un. Consultez la section « Première connexion via l'annuaire de votre entreprise ».

Notre migration est-elle prête à être mise en production ?

Plateforme ouverte → Migration existante → Préparation à la migration. Chaque domaine métier concerné par la migration est représenté par une ligne pour chaque élément transféré, indiquant les enregistrements, leur qualité, les exceptions, leur réconciliation et leur statut. Consultez d'abord les lignes « Bloqué » et « Non déclaré » : « Bloqué » correspond à des données erronées ou des enregistrements supprimés, et « Non déclaré » à des éléments non prévus pour la migration.

Les chiffres affichés sur mon écran ne correspondent pas à ceux de mon collègue.

Avant toute chose, vérifiez le sélecteur de société et d'unité commerciale. Une unité restreint chaque liste à cette unité et à toutes ses sous-unités ; ainsi, deux personnes travaillant dans des unités différentes sur le même écran voient des totaux différents, ce qui est normal.

Il n'y a pas de bouton Modifier sur l'enregistrement que je dois corriger.

L'écran affichera la raison à la place du bouton. Il s'agit de l'une des cinq raisons possibles (voir « Éléments modifiables »). Les plus fréquentes sont que le document a été validé et que son exercice fiscal est clos ; les réponses varient selon ces raisons.

Mon journal ne s'enregistre pas.

Les débits doivent être égaux aux crédits. La vérification se fait au niveau du service de comptabilisation et non du formulaire ; elle est donc également valable pour une écriture importée.

Il s'agit presque toujours d'une liste de classification sous Plateforme → Configuration, qu'un administrateur peut étendre immédiatement. S'il s'agit d'une table de correspondance plutôt que d'une liste, l'enregistrement auquel elle fait référence n'a pas encore été créé.

Mes dates et décimales sont au mauvais format.

Vos préférences, associées à votre nom. Elles sont propres à chaque utilisateur et à chaque entreprise ; les définir dans une entreprise ne les applique pas à l’autre.

J'ai quatre cents lignes à saisir.

Ne les saisissez pas manuellement. Chaque écran de liste accepte une feuille de calcul, et l'importation suit les mêmes règles que la saisie manuelle.

L'importation planifiée n'a pas été exécutée.

Vérifiez s'il est armé. Un programme préétabli ou copié arrive volontairement désarmé.

Un rapport fait état d'un nombre de panneaux inférieur à celui de mon collègue.

Un panel dont vous n'avez pas accès aux données est supprimé et son nom est indiqué, au lieu d'être simplement retiré du total. Ce que vous voyez est normal.

Les montants ne précisent pas dans quelle devise ils sont exprimés.

Regardez l’en-tête de colonne. Lorsque chaque ligne est exprimée dans la devise de l’entreprise, cela n’est indiqué qu’une seule fois dans l’en-tête, et non sur chacune des cinquante lignes.

Une facture imprimée avec une mise en page incorrecte.

Les modèles de formulaires sont des enregistrements que vous pouvez modifier. Copiez le modèle fourni plutôt que de le modifier : votre copie sera conservée lors de la prochaine mise à jour.

Les anciennes données sont-elles un jour supprimées ?

Sauf si votre entreprise a mis en place une politique de conservation des données qui le stipule. Aucun fichier n'est fourni par défaut et rien n'est activé par défaut ; sans politique de conservation, toutes les données sont donc conservées indéfiniment. Voir Conservation et suppression des anciennes données.

Un élément de mon tableau de bord est marqué « Délégué par ».

Un collègue vous a remis sa liste de tâches à traiter pendant son absence. Vous pouvez vous en occuper même si vous n'intervenez pas habituellement dans un module ; la passation de consignes se termine automatiquement le dernier jour.

L'approbateur est l'employé dont le nom figure dans le SIRH, et le niveau d'approbation dépend de lui. Fournissez-lui un identifiant et associez-le à son dossier employé : l'approbation apparaîtra immédiatement dans la section « Mes approbations ». Seul un administrateur peut décider à sa place.

Quelqu'un prend sa retraite à la fin de l'année.

Enregistrez-le dès maintenant via le plan de séparation dans SIRH → Personnel → Employés. Les informations restent inchangées jusqu'à la date à laquelle la liste affiche « Départ à la retraite le… », et jusqu'au jour de l'application automatique de la modification. Voir « Lorsqu'un employé quitte l'entreprise ».

Puis-je annuler quelque chose ?

Les écritures sont annulées, non supprimées, car l'important est de conserver la trace des opérations. Annulez le document ou émettez une note de crédit ; l'original reste et indique ce qui s'est passé.