Les questions que les gens posent réellement

La douzaine de choses qui surviennent au cours du premier mois.

Vos rôles ne vous permettent pas d'y accéder, ou bien il appartient à un autre module que celui attendu, ou encore il n'a pas de vignette et est accessible depuis un enregistrement. Commencez par le rechercher par son nom : la recherche affiche tout ce à quoi vous avez droit.

Les chiffres affichés sur mon écran ne correspondent pas à ceux de mon collègue.

Avant toute chose, vérifiez le sélecteur de société et d'unité commerciale. Une unité restreint chaque liste à cette unité et à toutes ses sous-unités ; ainsi, deux personnes travaillant dans des unités différentes sur le même écran voient des totaux différents, ce qui est normal.

Il n'y a pas de bouton Modifier sur l'enregistrement que je dois corriger.

L'écran affichera la raison à la place du bouton. Il s'agit de l'une des cinq raisons possibles (voir « Éléments modifiables »). Les plus fréquentes sont que le document a été validé et que son exercice fiscal est clos ; les réponses varient selon ces raisons.

Mon journal ne s'enregistre pas.

Les débits doivent être égaux aux crédits. La vérification se fait au niveau du service de comptabilisation et non du formulaire ; elle est donc également valable pour une écriture importée.

Il s'agit presque toujours d'une liste de classification sous Plateforme → Configuration, qu'un administrateur peut étendre immédiatement. S'il s'agit d'une table de correspondance plutôt que d'une liste, l'enregistrement auquel elle fait référence n'a pas encore été créé.

Mes dates et décimales sont au mauvais format.

Vos préférences, associées à votre nom. Elles sont propres à chaque utilisateur et à chaque entreprise ; les définir dans une entreprise ne les applique pas à l’autre.

J'ai quatre cents lignes à saisir.

Ne les saisissez pas manuellement. Chaque écran de liste accepte une feuille de calcul, et l'importation suit les mêmes règles que la saisie manuelle.

L'importation planifiée n'a pas été exécutée.

Vérifiez s'il est armé. Un programme préétabli ou copié arrive volontairement désarmé.

Un rapport fait état d'un nombre de panneaux inférieur à celui de mon collègue.

Un panel dont vous n'avez pas accès aux données est supprimé et son nom est indiqué, au lieu d'être simplement retiré du total. Ce que vous voyez est normal.

Les montants ne précisent pas dans quelle devise ils sont exprimés.

Regardez l’en-tête de colonne. Lorsque chaque ligne est exprimée dans la devise de l’entreprise, cela n’est indiqué qu’une seule fois dans l’en-tête, et non sur chacune des cinquante lignes.

Une facture imprimée avec une mise en page incorrecte.

Les modèles de formulaires sont des enregistrements que vous pouvez modifier. Copiez le modèle fourni plutôt que de le modifier : votre copie sera conservée lors de la prochaine mise à jour.

Puis-je annuler quelque chose ?

Les écritures sont annulées, non supprimées, car l'important est de conserver la trace des opérations. Annulez le document ou émettez une note de crédit ; l'original reste et indique ce qui s'est passé.