Obtenir de l'aide

Où poser une question, quelles sont les réponses et que faut-il inclure lorsqu'une personne doit chercher ?

L'assistance est accessible directement depuis l'endroit où se situe le problème, et non via un menu : la commande d'aide est présente sur chaque écran et affiche l'écran sur lequel vous vous trouviez lorsque vous avez appuyé dessus.

1. Posez d'abord vos questions à ASK. La plupart des questions concernant vos propres données reçoivent une réponse immédiate et correcte, car le système lit les enregistrements plutôt qu'une base de connaissances.
2. Cherchez les réponses. Ce que la plateforme a écrit à son sujet permet de résoudre la plupart des problèmes avant même que quiconque ne les voie.
3. Présentez votre billet. Il contient l'écran, le nom de la compagnie et l'enregistrement si vous y étiez ; ainsi, personne n'aura à vous demander où vous étiez.

Que faut-il inclure ?

• Ce à quoi vous vous attendiez et ce qui s'est passé à la place – dans cet ordre, et sous forme de deux phrases distinctes.
• Le dossier. Un numéro de document vaut trois paragraphes de description.
• Si cela a déjà fonctionné, et quand cela a-t-il fonctionné pour la dernière fois.