CRM › Услуга
Обращения за обслуживание
Список в CRM → Услуга.
Где это найти
Адрес в консоли: /crm/cases
Список · 6 столбцы
Что показывает этот список
Это столбцы списка в том порядке, в котором они отображаются. По любому из них можно выполнить сортировку, фильтрацию, скрыть или экспортировать.
| Столбец | Добрый | Название поля |
|---|---|---|
| Случай | Код | case_no |
| Счет | Текст | account_name |
| Предмет | Текст | subject |
| Приоритет | Статус | priority |
| Статус | Статус | status |
| Соглашение об уровне обслуживания (SLA) должно быть выполнено. | Дата и время | sla_due_at |
Что можно исправить?
Поля, предлагаемые при редактировании существующей записи. Появление кнопки определяется для каждой записи отдельно — см. раздел «Что можно изменить».
| Поле | Тип | Выбор | Примечания |
|---|---|---|---|
| Статус | Выбор | открыть, в ходе выполнения, ожидающий, решено, закрыто |
Здесь действуют следующие правила
Всё на этом экране подчиняется правилам платформы, а не её собственным правилам. Вот что стоит знать, прежде чем использовать:
- Сужение списка — Поиск, условия, сортировка, итоги, экспорт и сохраненные представления.
- Что может быть изменено — Пять оснований, по которым запись не может быть отредактирована.
- Компании и бизнес-подразделения — что делает с ним переключатель, расположенный выше в этом списке.