सहायता डेस्क
उन लोगों के प्रश्न और आवश्यकताएं जो अभी तक ग्राहक नहीं हैं, या अब ग्राहक नहीं हैं - जिनके उत्तर के लिए एक मानक जीवन निर्वाह अनुबंध (एसएलए) शामिल है।
यह कहाँ मिलेगा?
- मॉड्यूल: ग्राहक संबंध प्रबंधन
- समूह: सेवा और सहभागिता
- अनुभाग: सेवा एवं प्रतिक्रिया
- स्क्रीन: सहायता डेस्क
कंसोल में पता: /crm/concierge
सूची · 10 कॉलम · 10 इसके रूप पर क्षेत्र · 3 उनमें से आवश्यक · 1 कार्रवाई
सूची क्या दर्शाती है
ये सूची के कॉलम हैं, उसी क्रम में जैसे वे दिखाए गए हैं। इनमें से किसी को भी सॉर्ट किया जा सकता है, फ़िल्टर किया जा सकता है, छिपाया जा सकता है या निर्यात किया जा सकता है।
| स्तंभ | किस्म | फ़ील्ड नाम |
|---|---|---|
| अनुरोध | कोड | request_no |
| से | कोड | subject_label |
| श्रेणी | स्थिति | category |
| विषय | मूलपाठ | subject |
| को सौंपा गया | मूलपाठ | assigned_to_name |
| सेवा-स्तर देय | तिथि और समय | sla_due_at |
| उल्लंघित | हां या नहीं | sla_breached |
| प्राथमिकता | स्थिति | priority |
| संतुष्टि | संख्या | satisfaction_score |
| स्थिति | स्थिति | status |
फार्म
यहां रिकॉर्ड बनाते समय क्या पूछा जाता है। आवश्यक फ़ील्ड चिह्नित हैं; कॉन्फ़िगरेशन सूची से चुना गया विकल्प ऐसा है जिसे प्रशासक बिना किसी रिलीज़ के विस्तारित कर सकता है।
| मैदान | प्रकार | विकल्प | टिप्पणियाँ |
|---|---|---|---|
| से आवश्यक | पसंद | संभावित ग्राहक, संपर्क, विद्यार्थी, आवेदक, पूर्व छात्र | |
| संभावित ग्राहक | पसंद | मौजूदा रिकॉर्ड से खोज की गई | |
| श्रेणी आवश्यक | पसंद | कॉन्फ़िगरेशन सूची | |
| चैनल | मूलपाठ | ||
| विषय आवश्यक | मूलपाठ | ||
| विवरण | लंबा पाठ | ||
| प्राथमिकता | पसंद | कम, मध्यम, उच्च, अति आवश्यक | |
| को सौंपें | पसंद | मौजूदा रिकॉर्ड से खोज की गई | |
| सेवा-स्तर देय | तिथि और समय | ||
| स्थिति | पसंद | खुला, सौंपा गया, प्रगति पर, इंतज़ार में, हल किया, बंद, तना हुआ |
आप यहां क्या कर सकते हैं
संकल्प प्राथमिक
मांगता है: निपटान* संतोष (1-5)
* आवश्यक
यहां लागू होने वाले नियम
इस स्क्रीन पर सब कुछ प्लेटफॉर्म के नियमों का पालन करता है, न कि अपने खुद के नियमों का। इसका उपयोग करने से पहले आपको ये नियम जानने चाहिए:
- सूची को छोटा करना — खोज, शर्तें, क्रमबद्ध करना, योग, निर्यात और सहेजे गए दृश्य।
- क्या बदला जा सकता है — वे पांच आधार जिन पर किसी रिकॉर्ड को संपादित नहीं किया जा सकता है।
- कंपनियां और व्यावसायिक इकाइयां — इस सूची के ऊपर मौजूद स्विचर इसके साथ क्या कर रहा है।
- रिकॉर्ड बनाना — आवश्यक फ़ील्ड, विकल्प कहाँ से आते हैं, और संख्या कैसे आवंटित की जाती है।
- स्प्रेडशीट आयात करना — यह स्क्रीन एक ही मान स्वीकार करती है, और यह टाइपिंग के समान नियमों का पालन करती है।