ग्राहक संबंध प्रबंधन › सेवा एवं प्रतिक्रिया
सर्वेक्षण एवं प्रतिक्रिया
एनपीएस और संतुष्टि। एक आलोचक रिपोर्ट में चुप बैठने के बजाय हस्तक्षेप का मुद्दा उठाता है।
यह कहाँ मिलेगा?
- मॉड्यूल: ग्राहक संबंध प्रबंधन
- समूह: सेवा और सहभागिता
- अनुभाग: सेवा एवं प्रतिक्रिया
- स्क्रीन: सर्वेक्षण एवं प्रतिक्रिया
कंसोल में पता: /crm/surveys
सूची · 12 कॉलम · 13 इसके रूप पर क्षेत्र · 3 उनमें से आवश्यक · 1 कार्रवाई
सूची क्या दर्शाती है
ये सूची के कॉलम हैं, उसी क्रम में जैसे वे दिखाए गए हैं। इनमें से किसी को भी सॉर्ट किया जा सकता है, फ़िल्टर किया जा सकता है, छिपाया जा सकता है या निर्यात किया जा सकता है।
| स्तंभ | किस्म | फ़ील्ड नाम |
|---|---|---|
| सर्वेक्षण | कोड | code |
| नाम | मूलपाठ | name |
| प्रकार | स्थिति | survey_type |
| दर्शक-वर्ग | स्थिति | audience_type |
| भेजा | संख्या | sent_count |
| उत्तर | संख्या | responses |
| दर % | संख्या | response_rate |
| माध्य | संख्या | mean_score |
| प्रवर्तक | संख्या | promoters |
| आलोचक | संख्या | detractors |
| एनपीएस | संख्या | nps |
| स्थिति | स्थिति | status |
फार्म
यहां रिकॉर्ड बनाते समय क्या पूछा जाता है। आवश्यक फ़ील्ड चिह्नित हैं; कॉन्फ़िगरेशन सूची से चुना गया विकल्प ऐसा है जिसे प्रशासक बिना किसी रिलीज़ के विस्तारित कर सकता है।
| मैदान | प्रकार | विकल्प | टिप्पणियाँ |
|---|---|---|---|
| सर्वेक्षण कोड आवश्यक | मूलपाठ | ||
| नाम आवश्यक | मूलपाठ | ||
| प्रकार आवश्यक | पसंद | कॉन्फ़िगरेशन सूची | |
| दर्शक-वर्ग | पसंद | संभावनाएँ, आवेदकों, छात्र, पूर्व छात्र, संपर्क, हिसाब किताब, खंड, आयोजन | |
| खंड | पसंद | मौजूदा रिकॉर्ड से खोज की गई | |
| घटना | पसंद | मौजूदा रिकॉर्ड से खोज की गई | |
| अभियान | पसंद | मौजूदा रिकॉर्ड से खोज की गई | |
| परिचय | लंबा पाठ | ||
| खुलता है | तिथि और समय | ||
| बंद होने का समय | तिथि और समय | ||
| गुमनाम | हां या नहीं | ||
| भेजा गया नंबर | संख्या | ||
| स्थिति | पसंद | प्रारूप, खुला, बंद, संग्रहीत |
आप यहां क्या कर सकते हैं
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मांगता है: उत्तरदाता प्रकार संभावित ग्राहक अंक* टिप्पणी
* आवश्यक
यहां लागू होने वाले नियम
इस स्क्रीन पर सब कुछ प्लेटफॉर्म के नियमों का पालन करता है, न कि अपने खुद के नियमों का। इसका उपयोग करने से पहले आपको ये नियम जानने चाहिए:
- सूची को छोटा करना — खोज, शर्तें, क्रमबद्ध करना, योग, निर्यात और सहेजे गए दृश्य।
- क्या बदला जा सकता है — वे पांच आधार जिन पर किसी रिकॉर्ड को संपादित नहीं किया जा सकता है।
- कंपनियां और व्यावसायिक इकाइयां — इस सूची के ऊपर मौजूद स्विचर इसके साथ क्या कर रहा है।
- रिकॉर्ड बनाना — आवश्यक फ़ील्ड, विकल्प कहाँ से आते हैं, और संख्या कैसे आवंटित की जाती है।
- स्प्रेडशीट आयात करना — यह स्क्रीन एक ही मान स्वीकार करती है, और यह टाइपिंग के समान नियमों का पालन करती है।