Запросы клиентов
Все запросы общественности и клиентов портала — запуск, остановка или перенос обслуживания, утечка или отключение, какое-либо решение — ждут, пока кто-нибудь их рассмотрит.
Где это найти
- Модуль: CRM
- Группа: Коммунальные услуги
- Раздел: Коммунальные услуги
- Экран: Запросы клиентов
Адрес в консоли: /crm/util-requests
Список только для чтения · 15 столбцы · 7 действия
Этот список доступен только для чтения: записи в нём создаются самими авторами. Исправление, если оно вообще возможно, вносится в том месте, где была создана соответствующая запись.
Что показывает этот список
Это столбцы списка в том порядке, в котором они отображаются. По любому из них можно выполнить сортировку, фильтрацию, скрыть или экспортировать.
| Столбец | Добрый | Название поля |
|---|---|---|
| Запрос | Код | request_no |
| Полученный | Дата и время | created_at |
| Что | Статус | request_type |
| Проблема | Статус | problem_type |
| От | Статус | channel |
| Имя | Текст | full_name |
| Электронная почта | Текст | email |
| Телефон | Текст | phone |
| Адрес | Текст | address_text |
| What they wrote | Текст | details |
| Matched premise | Код | premise_no |
| Счет | Код | account_no |
| Заказ на обслуживание | Код | order_no |
| Статус | Статус | status |
| Review note | Текст | review_note |
Что вы можете здесь сделать
Оформить заказ на обслуживание начальный
Запрашивается: Предпосылка
Premises at this address
Match to a premise
Запрашивается: Предпосылка*
Принимать
Запрашивается: Примечание
Отклонить
Запрашивается: Почему
Пометить как спам
Сделанный
* необходимый
Здесь действуют следующие правила
Всё на этом экране подчиняется правилам платформы, а не её собственным правилам. Вот что стоит знать, прежде чем использовать:
- Сужение списка — Поиск, условия, сортировка, итоги, экспорт и сохраненные представления.
- Что может быть изменено — Пять оснований, по которым запись не может быть отредактирована.
- Компании и бизнес-подразделения — что делает с ним переключатель, расположенный выше в этом списке.