মিথস্ক্রিয়া ঘটনা
ট্রান্সফার, হোল্ড এবং কনফারেন্সে যোগদান — একজন সুপারভাইজার এই বিষয়গুলো পড়েন যখন কোনো গ্রাহক বলেন যে তাকে চারবার এদিক-ওদিক পাঠানো হয়েছে।
কোথায় এটি খুঁজে পাবেন
- মডিউল: সিআরএম
- গ্রুপ: আরও
- বিভাগ: লিঙ্কের মাধ্যমে পৌঁছানো যায়
- স্ক্রিন: মিথস্ক্রিয়া ঘটনা
কনসোলে ঠিকানা: /crm/call-events
শুধুমাত্র পঠনযোগ্য তালিকা · 8 কলাম
এই তালিকাটি শুধুমাত্র পঠনযোগ্য: এর রেকর্ডগুলো সেই কাজ দ্বারা লেখা হয় যা এগুলো তৈরি করে। কোনো সংশোধন, যদি আদৌ সম্ভব হয়, তবে তা রেকর্ডটি যেখানে তৈরি করা হয়েছিল সেখানেই করা হয়।
মডিউল পৃষ্ঠায় এই স্ক্রিনটির কোনো টাইল নেই। এটি যে রেকর্ডের অন্তর্গত, সেখান থেকে, একটি সংরক্ষিত ভিউ থেকে, অথবা এর ঠিকানার মাধ্যমে এখানে পৌঁছানো যায়।
তালিকাটি যা দেখায়
এগুলো হলো তালিকার কলামগুলো, যে ক্রমে সেগুলো আঁকা হয়েছে। এগুলোর যেকোনোটির ওপর ভিত্তি করে সর্ট, ফিল্টার, হাইড বা এক্সপোর্ট করা যেতে পারে।
| কলাম | ধরনের | ক্ষেত্রের নাম |
|---|---|---|
| যখন | তারিখ এবং সময় | occurred_at |
| মিথস্ক্রিয়া | কোড | call_no |
| না | সংখ্যা | seq |
| কী | অবস্থা | event_kind |
| থেকে | পাঠ্য | from_user_name |
| প্রতি | পাঠ্য | to_user_name |
| সারিতে দাঁড়াতে | পাঠ্য | to_queue_name |
| বিস্তারিত | পাঠ্য | detail |
এখানে যে নিয়মগুলো প্রযোজ্য
এই স্ক্রিনের সবকিছু নিজস্ব নিয়মের পরিবর্তে প্ল্যাটফর্মের নিয়ম মেনে চলে। এটি ব্যবহার করার আগে যে বিষয়গুলো জেনে রাখা ভালো:
- তালিকা সংকুচিত করা — অনুসন্ধান, শর্তাবলী, সাজানো, মোট যোগফল, রপ্তানি এবং সংরক্ষিত দৃশ্য।
- যা পরিবর্তন করা যেতে পারে — যে পাঁচটি কারণে কোনো রেকর্ড সম্পাদনা করা যাবে না।
- কোম্পানি এবং ব্যবসায়িক ইউনিট — এই তালিকার উপরের সুইচারটি এটির সাথে কী করছে।