CRM › Servizio e coinvolgimento
Ascolto sociale
Ciò che viene detto in pubblico e il ciclo chiuso che lo trasforma in lavoro: ascoltare, interpretare, correlare, stabilire le priorità, agire, misurare, imparare. Gli account sono collegati in Piattaforma → Account social.
In CRM → Servizio e coinvolgimento · 7 schermi
| Schermo | Tipo | Che cos'è | Colonne | Campi | Azioni |
|---|---|---|---|---|---|
| Redazione sociale | Spazio di lavoro | L'intero ciclo su un unico schermo: cosa è stato ascoltato, come è stato interpretato, di chi si tratta, che punteggio ha ottenuto, cosa si sta facendo, se ciò ha aiutato e dove la piattaforma ha sbagliato. | 0 | 0 | 0 |
| Segnali sociali | Rapporto | Ogni post, recensione e menzione raccolti, con il loro numero di visualizzazioni, il punteggio ottenuto e il numero di giri completati. | 0 | 0 | 0 |
| Incidenti sociali | Rapporto | Molte persone che dicono la stessa cosa rappresentano un problema. Cosa è stato aperto, perché è successo e quanto tempo ci è voluto. | 0 | 0 | 0 |
| Azioni sociali | Rapporto | Cosa è stato raccomandato, cosa è stato approvato e quale caso, compito o ordine di lavoro ha effettivamente prodotto. | 0 | 0 | 0 |
| Risultati sociali | Rapporto | Se sia servito: resoconti prima e dopo, opinioni contrastanti, tempo a disposizione per rispondere. "È troppo presto" è un verdetto appropriato. | 0 | 0 | 0 |
| Feedback sul modello sociale | Rapporto | Quante volte la lettura è risultata corretta, per categoria, calcolate in base ai verdetti effettivamente espressi dagli utenti. Per le categorie non recensite non viene mostrata alcuna percentuale. | 0 | 0 | 0 |
| Stato del ciclo | Rapporto | Ogni segnale contro le sette tappe, e la prima tappa non è mai stata raggiunta. | 0 | 0 | 0 |