CRM › Servizio e coinvolgimento
Servizio e feedback
Richieste in prima linea, consenso e ciò che le persone ti dicono.
In CRM → Servizio e coinvolgimento · 5 schermi
| Schermo | Tipo | Che cos'è | Colonne | Campi | Azioni |
|---|---|---|---|---|---|
| Concierge | Lista | Domande ed esigenze da parte di persone che non sono ancora, o non sono più, clienti, con un accordo sul livello di servizio (SLA) per la risposta. | 10 | 10 | 1 |
| Sondaggi e feedback | Lista | NPS e soddisfazione. Un detrattore propone un intervento invece di limitarsi a redigere un rapporto. | 12 | 13 | 1 |
| Risposte al sondaggio | Elenco di sola lettura | Ogni risposta è classificata. Promotore, passivo o detrattore viene calcolato, non digitato. | 8 | 0 | 0 |
| Modelli di comunicazione | Lista | Messaggi riutilizzabili con campi di unione, in modo che ciò che viene inviato sia coerente e verificabile. | 7 | 8 | 0 |
| Consenso alla comunicazione | Lista | Chi può essere contattato, su quale canale, per quale scopo e su quale base giuridica. Le campagne escludono chiunque abbia scelto di non essere contattato. | 9 | 8 | 0 |