CRM › Servicio y compromiso
Escucha social
Lo que se dice en público y el ciclo cerrado que lo convierte en trabajo: escuchar, interpretar, correlacionar, priorizar, actuar, medir, aprender. Las cuentas están conectadas en Plataforma → Cuentas sociales.
En CRM → Servicio y compromiso · 7 pantallas
| Pantalla | Amable | Qué es | Columnas | Campos | Comportamiento |
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| Mesa social | Espacio de trabajo | Todo el proceso en una sola pantalla: qué se escuchó, cómo se interpretó, de quién se trata, qué puntuación obtuvo, qué se está haciendo, si eso ayudó y dónde falló la plataforma. | 0 | 0 | 0 |
| Señales sociales | Informe | Cada publicación, reseña y mención recopilada, con su número de lecturas, su puntuación y hasta dónde llegó en el bucle. | 0 | 0 | 0 |
| Incidentes sociales | Informe | Que mucha gente diga lo mismo es un problema. ¿Qué se abrió, por qué sucedió y cuánto tiempo tomó? | 0 | 0 | 0 |
| Acciones sociales | Informe | Qué se recomendó, qué se aprobó y qué caso, tarea u orden de trabajo se generó realmente. | 0 | 0 | 0 |
| Resultados sociales | Informe | Si sirvió de algo: informes previos y posteriores, opiniones de ambas partes, tiempo para responder. Decir que fue "demasiado pronto" es un veredicto válido. | 0 | 0 | 0 |
| Retroalimentación del modelo social | Informe | Con qué frecuencia se acertó la lectura, por categoría, según los veredictos emitidos por los usuarios. Si nadie revisó una categoría, no se muestra ningún porcentaje. | 0 | 0 | 0 |
| Estado del bucle | Informe | Cada señal iba en contra de las siete etapas, y la primera etapa nunca la alcanzó. | 0 | 0 | 0 |