CRM › Servicio y compromiso
Escucha social
Lo que se dice en público y el ciclo cerrado que lo convierte en trabajo: escuchar, interpretar, correlacionar, priorizar, actuar, medir, aprender. Las cuentas están conectadas en Plataforma → Cuentas sociales.
En CRM → Servicio y compromiso · 7 pantallas
Espacio de trabajoMesa socialTodo el proceso en una sola pantalla: qué se escuchó, cómo se interpretó, de quién se trata, qué puntuación obtuvo, qué se está haciendo, si eso ayudó y dónde falló la plataforma.AbiertoInformeSeñales socialesCada publicación, reseña y mención recopilada, con su número de lecturas, su puntuación y hasta dónde llegó en el bucle.AbiertoInformeIncidentes socialesQue mucha gente diga lo mismo es un problema. ¿Qué se abrió, por qué sucedió y cuánto tiempo tomó?AbiertoInformeAcciones socialesQué se recomendó, qué se aprobó y qué caso, tarea u orden de trabajo se generó realmente.AbiertoInformeResultados socialesSi sirvió de algo: informes previos y posteriores, opiniones de ambas partes, tiempo para responder. Decir que fue "demasiado pronto" es un veredicto válido.AbiertoInformeRetroalimentación del modelo socialCon qué frecuencia se acertó la lectura, por categoría, según los veredictos emitidos por los usuarios. Si nadie revisó una categoría, no se muestra ningún porcentaje.AbiertoInformeEstado del bucleCada señal iba en contra de las siete etapas, y la primera etapa nunca la alcanzó.Abierto
Columnas, campos y acciones
| Pantalla | Amable | Qué es | Columnas | Campos | Comportamiento |
|---|---|---|---|---|---|
| Mesa social | Espacio de trabajo | Todo el proceso en una sola pantalla: qué se escuchó, cómo se interpretó, de quién se trata, qué puntuación obtuvo, qué se está haciendo, si eso ayudó y dónde falló la plataforma. | 0 | 0 | 0 |
| Señales sociales | Informe | Cada publicación, reseña y mención recopilada, con su número de lecturas, su puntuación y hasta dónde llegó en el bucle. | 0 | 0 | 0 |
| Incidentes sociales | Informe | Que mucha gente diga lo mismo es un problema. ¿Qué se abrió, por qué sucedió y cuánto tiempo tomó? | 0 | 0 | 0 |
| Acciones sociales | Informe | Qué se recomendó, qué se aprobó y qué caso, tarea u orden de trabajo se generó realmente. | 0 | 0 | 0 |
| Resultados sociales | Informe | Si sirvió de algo: informes previos y posteriores, opiniones de ambas partes, tiempo para responder. Decir que fue "demasiado pronto" es un veredicto válido. | 0 | 0 | 0 |
| Retroalimentación del modelo social | Informe | Con qué frecuencia se acertó la lectura, por categoría, según los veredictos emitidos por los usuarios. Si nadie revisó una categoría, no se muestra ningún porcentaje. | 0 | 0 | 0 |
| Estado del bucle | Informe | Cada señal iba en contra de las siete etapas, y la primera etapa nunca la alcanzó. | 0 | 0 | 0 |