CRM › Escucha social
Mesa social
Todo el proceso en una sola pantalla: qué se escuchó, cómo se interpretó, de quién se trata, qué puntuación obtuvo, qué se está haciendo, si eso ayudó y dónde falló la plataforma.
Dónde encontrarlo
- Módulo: CRM
- Grupo: Servicio y compromiso
- Sección: Escucha social
- Pantalla: Mesa social
Dirección en la consola: /crm/social-desk
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Las reglas que se aplican aquí
Todo lo que aparece en esta pantalla obedece a las reglas de la plataforma, no a reglas propias. Estas son las que conviene conocer antes de usarla:
- Reducir la lista — Búsqueda, condiciones, ordenación, totales, exportación y vistas guardadas.
- ¿Qué puede cambiar? — Los cinco motivos por los que no se puede editar un registro.
- Empresas y unidades de negocio — lo que el conmutador que está encima de esta lista le está haciendo.