CRM › Servicio y compromiso
Servicio y comentarios
Las peticiones de primera línea, el consentimiento y lo que la gente te cuenta.
En CRM → Servicio y compromiso · 5 pantallas
| Pantalla | Amable | Qué es | Columnas | Campos | Comportamiento |
|---|---|---|---|---|---|
| Conserje | Lista | Preguntas y necesidades de personas que aún no son clientes, o que ya no lo son, con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) para la respuesta. | 10 | 10 | 1 |
| Encuestas y comentarios | Lista | NPS y satisfacción. Un detractor plantea una intervención en lugar de limitarse a figurar en un informe. | 12 | 13 | 1 |
| Respuestas a la encuesta | Lista de solo lectura | Cada respuesta, clasificada. Promotor, pasivo o detractor se calcula, no se escribe. | 8 | 0 | 0 |
| Plantillas de comunicación | Lista | Mensajes reutilizables con campos de combinación, para que lo que se envía sea coherente y revisable. | 7 | 8 | 0 |
| Consentimiento para la comunicación | Lista | Quién puede ser contactado, por qué canal, para qué y con qué base legal. Las campañas no incluyen a quienes hayan optado por no participar. | 9 | 8 | 0 |