CRM › Servicio
Casos de servicio
Una lista en CRM → Servicio.
Dónde encontrarlo
Dirección en la consola: /crm/cases
Lista · 6 columnas
Lo que muestra la lista
Estas son las columnas de la lista, en el orden en que aparecen. Cualquiera de ellas puede ordenarse, filtrarse, ocultarse o exportarse.
| Columna | Amable | Nombre del campo |
|---|---|---|
| Caso | Código | case_no |
| Cuenta | Texto | account_name |
| Sujeto | Texto | subject |
| Prioridad | Estado | priority |
| Estado | Estado | status |
| SLA vence | Fecha y hora | sla_due_at |
¿Qué se puede corregir?
Los campos que se muestran al editar un registro existente. La aparición del botón se decide para cada registro; consulte la sección "Qué se puede modificar".
| Campo | Tipo | Opciones | Notas |
|---|---|---|---|
| Estado | Elección | abierto, en curso, espera, resuelto, cerrado |
Las reglas que se aplican aquí
Todo lo que aparece en esta pantalla obedece a las reglas de la plataforma, no a reglas propias. Estas son las que conviene conocer antes de usarla:
- Reducir la lista — Búsqueda, condiciones, ordenación, totales, exportación y vistas guardadas.
- ¿Qué puede cambiar? — Los cinco motivos por los que no se puede editar un registro.
- Empresas y unidades de negocio — lo que el conmutador que está encima de esta lista le está haciendo.