अंतःक्रिया घटनाएँ
स्थानांतरण, प्रतीक्षा और कॉन्फ्रेंस कॉल में शामिल होना — एक पर्यवेक्षक इन सब बातों को तब समझता है जब कोई ग्राहक कहता है कि उसे चार बार इधर-उधर घुमाया गया।
यह कहाँ मिलेगा?
- मॉड्यूल: ग्राहक संबंध प्रबंधन
- समूह: अधिक
- अनुभाग: लिंक के माध्यम से पहुँचा जा सकता है
- स्क्रीन: अंतःक्रिया घटनाएँ
कंसोल में पता: /crm/call-events
केवल पढ़ने योग्य सूची · 8 कॉलम
यह सूची केवल पढ़ने योग्य है: इसके रिकॉर्ड उसी कार्य द्वारा लिखे जाते हैं जिसने उन्हें बनाया है। यदि कोई सुधार संभव हो, तो वह रिकॉर्ड के निर्माण स्थल पर ही किया जाता है।
इस स्क्रीन का मॉड्यूल पेज पर कोई टाइल नहीं है। इस तक उस रिकॉर्ड से पहुँचा जा सकता है जिससे यह संबंधित है, किसी सहेजे गए दृश्य से, या इसके पते से।
सूची क्या दर्शाती है
ये सूची के कॉलम हैं, उसी क्रम में जैसे वे दिखाए गए हैं। इनमें से किसी को भी सॉर्ट किया जा सकता है, फ़िल्टर किया जा सकता है, छिपाया जा सकता है या निर्यात किया जा सकता है।
| स्तंभ | किस्म | फ़ील्ड नाम |
|---|---|---|
| कब | तिथि और समय | occurred_at |
| इंटरैक्शन | कोड | call_no |
| नहीं | संख्या | seq |
| क्या | स्थिति | event_kind |
| से | मूलपाठ | from_user_name |
| तक | मूलपाठ | to_user_name |
| कतार में लगना | मूलपाठ | to_queue_name |
| विवरण | मूलपाठ | detail |
यहां लागू होने वाले नियम
इस स्क्रीन पर सब कुछ प्लेटफॉर्म के नियमों का पालन करता है, न कि अपने खुद के नियमों का। इसका उपयोग करने से पहले आपको ये नियम जानने चाहिए:
- सूची को छोटा करना — खोज, शर्तें, क्रमबद्ध करना, योग, निर्यात और सहेजे गए दृश्य।
- क्या बदला जा सकता है — वे पांच आधार जिन पर किसी रिकॉर्ड को संपादित नहीं किया जा सकता है।
- कंपनियां और व्यावसायिक इकाइयां — इस सूची के ऊपर मौजूद स्विचर इसके साथ क्या कर रहा है।