CRM › Servizio
Casi di assistenza
Un elenco in CRM → Servizio.
Dove trovarlo
Indirizzo nella console: /crm/cases
Lista · 6 colonne
Cosa mostra l'elenco
Queste sono le colonne dell'elenco, nell'ordine in cui vengono visualizzate. Ognuna di esse può essere utilizzata per ordinare, filtrare, nascondere o esportare i dati.
| Colonna | Tipo | Nome del campo |
|---|---|---|
| Caso | Codice | case_no |
| Account | Testo | account_name |
| Soggetto | Testo | subject |
| Priorità | Stato | priority |
| Stato | Stato | status |
| SLA dovuto | Data e ora | sla_due_at |
Cosa si può correggere?
I campi visualizzati quando si modifica un record esistente. La visualizzazione del pulsante viene decisa caso per caso: vedi Cosa può essere modificato.
| Campo | Tipo | Scelte | Note |
|---|---|---|---|
| Stato | Scelta | aprire, in corso, in attesa, risolto, Chiuso |
Le regole che si applicano qui
Tutto ciò che appare su questa schermata obbedisce alle regole della piattaforma, non a regole proprie. Ecco quelle che è bene conoscere prima di utilizzarla:
- Restringere un elenco — ricerca, condizioni, ordinamento, totali, esportazione e visualizzazioni salvate.
- Cosa può essere modificato — I cinque motivi per cui un documento non può essere modificato.
- Aziende e unità aziendali — cosa sta facendo lo switcher sopra questo elenco.