支援を受ける

質問がどこに向けられるべきか、その答えは何か、そして人が調べる必要がある場合に何を含めるべきか。

サポートはメニューからではなく、問題が発生した場所から直接アクセスできます。ヘルプコントロールはすべての画面に表示され、それを押すと、押した時点の画面が引き継がれます。

1. まずはASKに質問してください。知識ベースではなく記録を読み取るため、自分のデータに関するほとんどの質問には即座に正確に回答が得られます。
2. 答えを探してください。プラットフォームが自らについて記述している内容が、ほとんどの問い合わせを誰かが目にする前に解決させています。
3. チケットを掲げてください。チケットにはスクリーン、会社名、そしてあなたが写っていた場合はその記録が記録されるので、誰もあなたがどこにいたのか尋ねる必要はありません。

含めるべきもの

• あなたが予想したことと、実際に起こったこと――この順序で、それぞれ別の文として述べてください。
• 記録。文書番号は3段落の説明に相当する。
• それがこれまで効果を発揮したことがあるのか、そして最後に効果を発揮したのはいつだったのか。