CRM › Serviço e Engajamento
Monitoramento de mídias sociais
O que é dito em público e o ciclo fechado que transforma isso em trabalho: ouvir, interpretar, correlacionar, priorizar, agir, mensurar, aprender. As contas estão conectadas em Plataforma → Contas Sociais.
Em CRM → Serviço e Engajamento · 7 telas
| Tela | Tipo | O que é isso? | Colunas | Campos | Ações |
|---|---|---|---|---|---|
| Mesa de Redes Sociais | Espaço de trabalho | Todo o processo em uma única tela — o que foi ouvido, como foi interpretado, sobre quem se trata, qual foi a pontuação, o que está sendo feito, se isso ajudou e onde a plataforma errou. | 0 | 0 | 0 |
| Sinais sociais | Relatório | Cada postagem, avaliação e menção foi coletada, juntamente com sua leitura, pontuação e até que ponto do ciclo ela chegou. | 0 | 0 | 0 |
| Incidentes sociais | Relatório | Muitas pessoas dizendo a mesma coisa é um problema. O que foi aberto, por que aconteceu e quanto tempo levou? | 0 | 0 | 0 |
| Ações sociais | Relatório | O que foi recomendado, o que foi aprovado e qual caso, tarefa ou ordem de serviço isso de fato gerou. | 0 | 0 | 0 |
| Resultados sociais | Relatório | Se ajudou ou não: relatos de antes e depois, opiniões divergentes, tempo para responder. "Muito cedo" é um veredito válido. | 0 | 0 | 0 |
| Feedback do Modelo Social | Relatório | A frequência com que a leitura estava correta, por categoria, foi contabilizada a partir dos veredictos efetivamente dados pelas pessoas. Uma categoria que não foi revisada não apresenta porcentagem. | 0 | 0 | 0 |
| Status do Loop | Relatório | Cada sinal foi recebido em relação aos sete estágios, e o primeiro estágio nunca foi alcançado. | 0 | 0 | 0 |