CRM › Serviço e Engajamento
Serviço e Feedback
Solicitações feitas na linha de frente, consentimento e o que as pessoas lhe dizem.
Em CRM → Serviço e Engajamento · 5 telas
| Tela | Tipo | O que é isso? | Colunas | Campos | Ações |
|---|---|---|---|---|---|
| Porteiro | Lista | Perguntas e necessidades de pessoas que ainda não são, ou já não são, clientes — com um SLA (Acordo de Nível de Serviço) para a resposta. | 10 | 10 | 1 |
| Pesquisas e Feedback | Lista | NPS e satisfação. Um detrator propõe uma intervenção em vez de apenas relatar o problema. | 12 | 13 | 1 |
| Respostas da pesquisa | Lista somente leitura | Cada resposta é classificada. Promotor, neutro ou detrator é calculado, não digitado. | 8 | 0 | 0 |
| Modelos de comunicação | Lista | Mensagens reutilizáveis com campos de mesclagem, garantindo que o conteúdo enviado seja consistente e possa ser revisado. | 7 | 8 | 0 |
| Consentimento de comunicação | Lista | Quem pode ser contatado, por qual canal, para quê e com que fundamento legal. As campanhas são criadas a partir de quem optou por não participar. | 9 | 8 | 0 |