CRM › Обслуживание и обратная связь
Консьерж
Вопросы и потребности от людей, которые еще не являются или больше не являются клиентами, — с соглашением об уровне обслуживания (SLA) по ответам.
Где это найти
- Модуль: CRM
- Группа: Сервис и взаимодействие
- Раздел: Обслуживание и обратная связь
- Экран: Консьерж
Адрес в консоли: /crm/concierge
Список · 10 столбцы · 10 поля в его форме · 3 из них необходимых · 1 действие
Что показывает этот список
Это столбцы списка в том порядке, в котором они отображаются. По любому из них можно выполнить сортировку, фильтрацию, скрыть или экспортировать.
| Столбец | Добрый | Название поля |
|---|---|---|
| Запрос | Код | request_no |
| От | Код | subject_label |
| Категория | Статус | category |
| Предмет | Текст | subject |
| Назначен в | Текст | assigned_to_name |
| Соглашение об уровне обслуживания (SLA) должно быть выполнено. | Дата и время | sla_due_at |
| Нарушено | Да или нет | sla_breached |
| Приоритет | Статус | priority |
| Удовлетворение | Число | satisfaction_score |
| Статус | Статус | status |
Форма
Что запрашивается при создании записи? Обязательные поля отмечены; выбор из списка конфигураций — это вариант, который администратор может расширить без выпуска.
| Поле | Тип | Выбор | Примечания |
|---|---|---|---|
| От необходимый | Выбор | перспектива, контакт, студент, заявитель, выпускники | |
| Перспектива | Выбор | Поиск выполнен по существующим записям. | |
| Категория необходимый | Выбор | Список конфигураций | |
| Канал | Текст | ||
| Предмет необходимый | Текст | ||
| Деталь | Длинный текст | ||
| Приоритет | Выбор | низкий, середина, высокий, срочный | |
| Назначить | Выбор | Поиск выполнен по существующим записям. | |
| Соглашение об уровне обслуживания (SLA) должно быть выполнено. | Дата и время | ||
| Статус | Выбор | открыть, назначенный, в ходе выполнения, ожидающий, решено, закрыто, эскалация |
Что вы можете здесь сделать
Решать начальный
Запрашивается: Разрешение* Удовлетворенность (1-5)
* необходимый
Здесь действуют следующие правила
Всё на этом экране подчиняется правилам платформы, а не её собственным правилам. Вот что стоит знать, прежде чем использовать:
- Сужение списка — Поиск, условия, сортировка, итоги, экспорт и сохраненные представления.
- Что может быть изменено — Пять оснований, по которым запись не может быть отредактирована.
- Компании и бизнес-подразделения — что делает с ним переключатель, расположенный выше в этом списке.
- Создание записи — Обязательные поля, откуда берутся варианты выбора и как распределяется число.
- Импорт электронной таблицы — Этот экран принимает один символ, и он обрабатывается по тем же правилам, что и ввод текста.