CRM › Обслуживание и обратная связь
Опросы и обратная связь
Показатель NPS и удовлетворенность. Недовольный клиент инициирует вмешательство, а не сидит сложа руки в отчете.
Где это найти
- Модуль: CRM
- Группа: Сервис и взаимодействие
- Раздел: Обслуживание и обратная связь
- Экран: Опросы и обратная связь
Адрес в консоли: /crm/surveys
Список · 12 столбцы · 13 поля в его форме · 3 из них необходимых · 1 действие
Что показывает этот список
Это столбцы списка в том порядке, в котором они отображаются. По любому из них можно выполнить сортировку, фильтрацию, скрыть или экспортировать.
| Столбец | Добрый | Название поля |
|---|---|---|
| Опрос | Код | code |
| Имя | Текст | name |
| Тип | Статус | survey_type |
| Аудитория | Статус | audience_type |
| Отправил | Число | sent_count |
| Ответы | Число | responses |
| Ставка % | Число | response_rate |
| Иметь в виду | Число | mean_score |
| Организаторы | Число | promoters |
| Недоброжелатели | Число | detractors |
| НПС | Число | nps |
| Статус | Статус | status |
Форма
Что запрашивается при создании записи? Обязательные поля отмечены; выбор из списка конфигураций — это вариант, который администратор может расширить без выпуска.
| Поле | Тип | Выбор | Примечания |
|---|---|---|---|
| код опроса необходимый | Текст | ||
| Имя необходимый | Текст | ||
| Тип необходимый | Выбор | Список конфигураций | |
| Аудитория | Выбор | перспективы, заявители, студенты, выпускники, контакты, счета, сегмент, событие | |
| Сегмент | Выбор | Поиск выполнен по существующим записям. | |
| Событие | Выбор | Поиск выполнен по существующим записям. | |
| Кампания | Выбор | Поиск выполнен по существующим записям. | |
| Введение | Длинный текст | ||
| Открывается | Дата и время | ||
| Закрывает | Дата и время | ||
| Аноним | Да или нет | ||
| Отправленный номер | Число | ||
| Статус | Выбор | черновик, открыть, закрыто, архив |
Что вы можете здесь сделать
Запишите ответ начальный
Запишите ответ
Запрашивается: Тип респондента Перспектива Счет* Комментарий
* необходимый
Здесь действуют следующие правила
Всё на этом экране подчиняется правилам платформы, а не её собственным правилам. Вот что стоит знать, прежде чем использовать:
- Сужение списка — Поиск, условия, сортировка, итоги, экспорт и сохраненные представления.
- Что может быть изменено — Пять оснований, по которым запись не может быть отредактирована.
- Компании и бизнес-подразделения — что делает с ним переключатель, расположенный выше в этом списке.
- Создание записи — Обязательные поля, откуда берутся варианты выбора и как распределяется число.
- Импорт электронной таблицы — Этот экран принимает один символ, и он обрабатывается по тем же правилам, что и ввод текста.