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客户关系管理 › 互动中心

谁有空?

每个人当前的位置,以及平台是否认同。他们之间经常存在分歧——即使办公桌知道,Teams 通话中的某人仍然在通话中——而且这种分歧会被公开显示,而不是通过协商解决。

在哪里可以找到它

  1. 模块: 客户关系管理
  2. 团体: 服务与互动
  3. 部分: 互动中心
  4. 屏幕: 谁有空?

控制台中的地址: /crm/agent-presence

列表 · 10 列 · 2 表单上的字段

列表显示的内容

这些是列表的列,按绘制顺序排列。可以对任何列进行排序、筛选、隐藏或导出。

柱子种类字段名称
文本full_name
状态地位state
因为文本reason
持续(秒)数字seconds_in_state
平台表示文本external_state
不同意是还是不是state_disagrees
队列数字queues
今天已处理数字handled_today
普通谈话数字avg_talk_today
通话时间数字talk_seconds_today

表格

此处会显示创建记录时需要填写的信息。必填字段已标记;管理员可以从配置列表中选择所需选项,而无需发布新版本。

场地类型选择笔记
状态 选择 配置列表
因为 文本

这里适用的规则

此屏幕上的所有内容均遵循平台规则,而非其自身规则。使用前,您需要了解以下规则:

旁边 互动中心