客户关系管理 › 互动中心
互动
每一次与客户的通话、聊天、会议和信息。客户满意度是决定工作效率的关键因素，也是最常被忽略的环节。
列表显示的内容
这些是列表的列，按绘制顺序排列。可以对任何列进行排序、筛选、隐藏或导出。
| 柱子 | 种类 | 字段名称 |
|---|---|---|
| 相互作用 | 代码 | call_no |
| 开始 | 日期和时间 | started_at |
| 渠道 | 地位 | channel |
| 方向 | 地位 | direction |
| 地位 | 地位 | status |
| 队列 | 文本 | queue_name |
| 被…… | 文本 | agent_name |
| 顾客 | 文本 | account_name |
| 接触 | 文本 | contact_name |
| 呼叫者 | 文本 | caller_name |
| 从 | 代码 | from_address |
| 到 | 代码 | to_address |
| 等待 | 数字 | wait_seconds |
| 谈话 | 数字 | talk_seconds |
| 及时 | 是还是不是 | within_target |
| 关于 | 地位 | disposition |
| 情绪 | 地位 | sentiment |
| 已生产 | 是还是不是 | produced_something |
| 已录制 | 是还是不是 | recorded |
表格
此处会显示创建记录时需要填写的信息。必填字段已标记；管理员可以从配置列表中选择所需选项，而无需发布新版本。
| 场地 | 类型 | 选择 | 笔记 |
|---|---|---|---|
| 渠道 | 选择 | 配置列表 | |
| 方向 | 选择 | 入站, 出站, 内部的 | |
| 通过 | 选择 | 从现有记录中查找 | |
| 队列 | 选择 | 从现有记录中查找 | |
| 顾客 | 选择 | 从现有记录中查找 | |
| 接触 | 选择 | 从现有记录中查找 | |
| 案件 | 选择 | 从现有记录中查找 | |
| 从 | 文本 | ||
| 到 | 文本 | ||
| 呼叫者 | 文本 | ||
| 被…… | 选择 | 从现有记录中查找 | |
| 主题 | 文本 | ||
| 本地主题 | 文本 | ||
| 笔记 | 长文本 | ||
| 当地笔记 | 长文本 | ||
| 它讲的是什么 | 选择 | 从现有记录中查找 | |
| 结果 | 文本 | ||
| 情绪 | 选择 | 配置列表 | |
| 地位 | 选择 | 配置列表 |
你可以在这里做什么
关闭它 基本的
记录下它的内容
请求： 它讲的是什么* 结果 笔记 情绪
* 必需的
这里适用的规则
此屏幕上的所有内容均遵循平台规则，而非其自身规则。使用前，您需要了解以下规则：
- 缩小列表范围 — 搜索、条件、排序、总计、导出和已保存的视图。
- 可能的变化 — 记录不得修改的五种情况。
- 公司和业务部门 — 列表上方的切换器对它做了什么。
- 创建记录 — 必填字段、选项来源以及数量分配方式。
- 导入电子表格 — 此屏幕接受一个输入，并遵循与打字相同的规则。