客户关系管理 › 互动中心
队列
顾客在这里等待。这些列代表着服务台的承诺：在几秒钟内回复，提供回电而不是让顾客等待更长时间。
在哪里可以找到它
控制台中的地址: /crm/interaction-queues
列表 · 13 列 · 16 表单上的字段 · 2 其中需要
列表显示的内容
这些是列表的列，按绘制顺序排列。可以对任何列进行排序、筛选、隐藏或导出。
| 柱子 | 种类 | 字段名称 |
|---|---|---|
| 代码 | 代码 | code |
| 队列 | 文本 | name |
| 路由 | 地位 | routing |
| 请在规定时间内回答 | 数字 | target_answer_seconds |
| 由…… | 数字 | members |
| 可用的 | 数字 | available_now |
| 忙碌的 | 数字 | busy_now |
| 等待 | 数字 | waiting_now |
| 最长的等待 | 数字 | longest_wait_seconds |
| 今天 | 数字 | calls_today |
| 弃 | 数字 | abandoned_today |
| 及时 | 数字 | service_level_today |
| 积极的 | 是还是不是 | is_active |
表格
此处会显示创建记录时需要填写的信息。必填字段已标记；管理员可以从配置列表中选择所需选项，而无需发布新版本。
| 场地 | 类型 | 选择 | 笔记 |
|---|---|---|---|
| 代码 必需的 | 文本 | ||
| 姓名 必需的 | 文本 | ||
| 本地名称 | 文本 | ||
| 它的用途是什么 | 长文本 | ||
| 通过 | 选择 | 从现有记录中查找 | |
| 路由 | 选择 | 配置列表 | 最长闲置时间是最公平的。基于技能的奖励机制更实用，但需要不断更新技能，所以它不是默认选项。 |
| 优先事项 | 数字 | ||
| 请在（秒）内回答 | 数字 | ||
| 最长保持时间（秒） | 数字 | ||
| （秒）后提供回拨服务 | 数字 | ||
| 结束时间（秒） | 数字 | ||
| 非工作时间 | 选择 | 语音信箱, 信息, 溢出, 拒绝, 打回来 | |
| 溢出 | 选择 | 从现有记录中查找 | |
| 问候 | 长文本 | ||
| 当地问候 | 长文本 | ||
| 积极的 | 是还是不是 |
这里适用的规则
此屏幕上的所有内容均遵循平台规则，而非其自身规则。使用前，您需要了解以下规则：
- 缩小列表范围 — 搜索、条件、排序、总计、导出和已保存的视图。
- 可能的变化 — 记录不得修改的五种情况。
- 公司和业务部门 — 列表上方的切换器对它做了什么。
- 创建记录 — 必填字段、选项来源以及数量分配方式。
- 导入电子表格 — 此屏幕接受一个输入，并遵循与打字相同的规则。