संवाद इतिहास
चैनल चाहे जो भी हो—कॉल, ईमेल, मीटिंग, इवेंट, भुगतान और पोर्टल साइन-इन—एक ही टाइमलाइन।
यह कहाँ मिलेगा?
- मॉड्यूल: ग्राहक संबंध प्रबंधन
- समूह: ग्राहक
- अनुभाग: संबंध
- स्क्रीन: संवाद इतिहास
कंसोल में पता: /crm/interactions
सूची · 10 कॉलम · 12 इसके रूप पर क्षेत्र · 2 उनमें से आवश्यक · 1 कार्रवाई
सूची क्या दर्शाती है
ये सूची के कॉलम हैं, उसी क्रम में जैसे वे दिखाए गए हैं। इनमें से किसी को भी सॉर्ट किया जा सकता है, फ़िल्टर किया जा सकता है, छिपाया जा सकता है या निर्यात किया जा सकता है।
| स्तंभ | किस्म | फ़ील्ड नाम |
|---|---|---|
| कब | तिथि और समय | occurred_at |
| के साथ | स्थिति | subject_type |
| पक्ष | कोड | subject_label |
| प्रकार | स्थिति | interaction_type |
| दिशा | स्थिति | direction |
| उपशीर्षक | मूलपाठ | subject |
| परिणाम | मूलपाठ | outcome |
| भाव | स्थिति | sentiment |
| अभियान | मूलपाठ | campaign_name |
| द्वारा | मूलपाठ | performed_by_name |
फार्म
यहां रिकॉर्ड बनाते समय क्या पूछा जाता है। आवश्यक फ़ील्ड चिह्नित हैं; कॉन्फ़िगरेशन सूची से चुना गया विकल्प ऐसा है जिसे प्रशासक बिना किसी रिलीज़ के विस्तारित कर सकता है।
| मैदान | प्रकार | विकल्प | टिप्पणियाँ |
|---|---|---|---|
| विषय प्रकार आवश्यक | पसंद | संभावित ग्राहक, संपर्क, खाता, विद्यार्थी, आवेदक, पूर्व छात्र | |
| संभावित ग्राहक | पसंद | मौजूदा रिकॉर्ड से खोज की गई | |
| प्रकार | पसंद | कॉन्फ़िगरेशन सूची | |
| दिशा | पसंद | भीतर का, आउटबाउंड, आंतरिक | |
| चैनल | मूलपाठ | ||
| उपशीर्षक आवश्यक | मूलपाठ | ||
| विवरण | लंबा पाठ | ||
| कब | तिथि और समय | ||
| अवधि (मिनटों में) | संख्या | ||
| परिणाम | मूलपाठ | ||
| भाव | पसंद | सकारात्मक, तटस्थ, नकारात्मक | |
| अभियान | पसंद | मौजूदा रिकॉर्ड से खोज की गई |
आप यहां क्या कर सकते हैं
संपर्क दर्ज करें प्राथमिक
संवाद दर्ज करें
मांगता है: विषय प्रकार* संभावित ग्राहक* प्रकार दिशा चैनल उपशीर्षक* विवरण परिणाम भाव
* आवश्यक
यहां लागू होने वाले नियम
इस स्क्रीन पर सब कुछ प्लेटफॉर्म के नियमों का पालन करता है, न कि अपने खुद के नियमों का। इसका उपयोग करने से पहले आपको ये नियम जानने चाहिए:
- सूची को छोटा करना — खोज, शर्तें, क्रमबद्ध करना, योग, निर्यात और सहेजे गए दृश्य।
- क्या बदला जा सकता है — वे पांच आधार जिन पर किसी रिकॉर्ड को संपादित नहीं किया जा सकता है।
- कंपनियां और व्यावसायिक इकाइयां — इस सूची के ऊपर मौजूद स्विचर इसके साथ क्या कर रहा है।
- रिकॉर्ड बनाना — आवश्यक फ़ील्ड, विकल्प कहाँ से आते हैं, और संख्या कैसे आवंटित की जाती है।
- स्प्रेडशीट आयात करना — यह स्क्रीन एक ही मान स्वीकार करती है, और यह टाइपिंग के समान नियमों का पालन करती है।