إدارة علاقات العملاء › الخدمة والتفاعل

الإنصات الاجتماعي

ما يُقال علنًا، والحلقة المغلقة التي تحوّله إلى عمل: الاستماع، والتفسير، والربط، وتحديد الأولويات، والتنفيذ، والقياس، والتعلم. يتم ربط الحسابات ضمن المنصة ← الحسابات الاجتماعية.

في إدارة علاقات العملاء → الخدمة والتفاعل · 7 الشاشات

مساحة العملمنصة الإنصاتالحلقة الكاملة على شاشة واحدة - ما تم سماعه، وما تم قراءته، ومن يتحدث عنه، وما هي النتيجة التي حققها، وما يتم فعله، وما إذا كان ذلك قد ساعد، وأين أخطأت المنصة.فتح تقريرالإشارات الاجتماعيةتم جمع كل منشور ومراجعة وإشارة، مع قراءتها وتقييمها ومدى انتشارها.فتح تقريرالحوادث الاجتماعيةإن تكرار نفس الكلام من قبل الكثيرين يمثل إحدى المشكلات. ما الذي تم فتحه، ولماذا حدث ذلك، وكم استغرق من الوقت؟فتح تقريرالإجراءات الاجتماعيةما هي التوصيات، وما هي الموافقات، وما هي الحالة أو المهمة أو أمر العمل الذي تم إنتاجه بالفعل.فتح تقريرنتائج الإجراءاتهل كان ذلك مفيدًا؟: تقارير قبل وبعد، وردود فعل الطرفين، والوقت المتاح للإجابة. "مبكر جدًا" هو حكم حقيقي.فتح تقريرتقييم قراءات النموذجعدد مرات صحة القراءة، لكل فئة، محسوبة من الأحكام التي أصدرها الناس بالفعل. أما الفئة التي لم يراجعها أحد فلا تظهر نسبة مئوية لها.فتح تقريرحالة الدورةكل إشارة عبر المراحل السبع، والمرحلة الأولى لم تصل إليها أبداً.فتح

الأعمدة والحقول والإجراءات

شاشة	النوع	ما هو
منصة الإنصات	مساحة العمل	الحلقة الكاملة على شاشة واحدة - ما تم سماعه، وما تم قراءته، ومن يتحدث عنه، وما هي النتيجة التي حققها، وما يتم فعله، وما إذا كان ذلك قد ساعد، وأين أخطأت المنصة.
الإشارات الاجتماعية	تقرير	تم جمع كل منشور ومراجعة وإشارة، مع قراءتها وتقييمها ومدى انتشارها.
الحوادث الاجتماعية	تقرير	إن تكرار نفس الكلام من قبل الكثيرين يمثل إحدى المشكلات. ما الذي تم فتحه، ولماذا حدث ذلك، وكم استغرق من الوقت؟
الإجراءات الاجتماعية	تقرير	ما هي التوصيات، وما هي الموافقات، وما هي الحالة أو المهمة أو أمر العمل الذي تم إنتاجه بالفعل.
نتائج الإجراءات	تقرير	هل كان ذلك مفيدًا؟: تقارير قبل وبعد، وردود فعل الطرفين، والوقت المتاح للإجابة. "مبكر جدًا" هو حكم حقيقي.
تقييم قراءات النموذج	تقرير	عدد مرات صحة القراءة، لكل فئة، محسوبة من الأحكام التي أصدرها الناس بالفعل. أما الفئة التي لم يراجعها أحد فلا تظهر نسبة مئوية لها.
حالة الدورة	تقرير	كل إشارة عبر المراحل السبع، والمرحلة الأولى لم تصل إليها أبداً.

خذ الدرس في هذا القسم