إدارة علاقات العملاء › الخدمة والتفاعل
مركز التفاعل
المكالمات والمحادثات والاجتماعات مع العملاء: الطوابير التي ينتظرون فيها، ومن هو المتاح للرد عليهم، وماذا كان موضوع كل منها.
في إدارة علاقات العملاء → الخدمة والتفاعل · 8 الشاشات
| شاشة | النوع | ما هو | الأعمدة | الحقول | الإجراءات |
|---|---|---|---|---|---|
| مكاتب التفاعل | مساحة العمل | ما الذي ينتظرك، ومن هو متاح، وما الذي يحدث الآن؟ انقر للاتصال، واستقبل المكالمة، ثم اختتمها بتوضيح موضوعها. | 0 | 0 | 0 |
| التداخلات | قائمة | كل مكالمة، محادثة، اجتماع، ورسالة مع عميل. يُعدّ هذا العنصر هو ما يجعل المكتب قابلاً للعدّ، وهو العنصر الذي غالباً ما يبقى فارغاً. | 19 | 19 | 1 |
| الطوابير | قائمة | ما ينتظر فيه العملاء. الأعمدة هي الوعود التي يقدمها مكتب الاستقبال: الرد خلال هذا العدد من الثواني، وتقديم خدمة معاودة الاتصال بدلاً من الانتظار لفترة أطول من ذلك. | 13 | 16 | 0 |
| توظيف موظفي الطوابير | قائمة | من يُشرف على كل طابور وما مدى كفاءته في ذلك؟ الكفاءة هي ما يجعل التوجيه القائم على المهارات ذا قيمة: فكل شخص قادر على الرد على مكالمة الفواتير، وينبغي أن يكون هناك ثلاثة أشخاص. | 7 | 6 | 0 |
| من هو المتاح | قائمة | مكان وجود كل شخص الآن، وما إذا كانت المنصة تتفق معه. يختلفون باستمرار - شخص ما في مكالمة Teams موجود في مكالمة سواء كان المكتب على علم بذلك أم لا - ويتم إظهار الخلاف بدلاً من حله. | 10 | 2 | 0 |
| التسجيلات | قائمة | ما تم تسجيله، وما إذا تم إبلاغ المتصل، ومتى يجب إتلاف التسجيل. تحدد معظم الأنظمة مدة الاحتفاظ بالتسجيلات، ولا أحد يحذف ما ليس عليه تاريخ. | 9 | 3 | 0 |
| الميول | قائمة | الأسباب التي قد تؤدي إلى إنهاء المكالمة. التكوين بدلاً من النص الحر، لأن القرار الذي يكتبه شخص ما هو قرار لا يمكن لأحد حسابه. | 9 | 10 | 0 |
| القنوات المتصلة | قائمة | Teams، Zoom، Twilio، مركز الاتصال، مزود خدمة البريد الإلكتروني - ما الذي يمكن لهذه الشركة الوصول من خلاله إلى العميل، وما هي إمكانيات كل منها. | 17 | 22 | 2 |