إدارة علاقات العملاء › الخدمة والتفاعل
الأتمتة
ما يتم تشغيله تلقائيًا: التجديدات، وخطوط الأنابيب الراكدة، والتوقف عن استخدام الخدمة، وتوجيه العملاء المحتملين، والمتابعات، وتخصيص الحالات، والإرسال الميداني.
في إدارة علاقات العملاء → الخدمة والتفاعل · 4 الشاشات
السجلاتقواعد أتمتة المبيعاتالتجديدات، وقوائم العملاء الراكدة، ومعدل التخلي عن الخدمة، وتوجيه العملاء المحتملين، والمتابعات، وتخصيص الحالات، وإرسال فرق العمل الميدانية: كل ذلك مُفعّل هنا، ولكلٍ منه حدوده واستراتيجيته. ما قد تُغيره القاعدة هو مستوى استقلالية الشركة فيما يخصّ مفتاحها.فتحالسجلاتالتسلسلات اللاحقةالمتابعة الدورية: كل خطوة عبارة عن مهمة للمالك أو بريد إلكتروني للشخص المعني، بعد عدد محدد من الأيام من البداية. قد تتطلب هذه السلسلة من المتابعات توجيه جميع العملاء المحتملين.فتحالسجلاتعمليات التسجيل اللاحقةمن يمر بأي تسلسل، ومتى يحين موعد الخطوة التالية.فتحالسجلاتمهارات الفنيمن يمكن إرساله إلى ماذا، وأين، وكم عدد الزيارات اليومية؟ يختار فريق التنسيق الميداني الفني الأقل انشغالاً من بين الفنيين المتاحين ممن يمتلكون المهارة المطلوبة في بلد العميل.فتح
الأعمدة والحقول والإجراءات
| شاشة | النوع | ما هو | الأعمدة | الحقول | الإجراءات |
|---|---|---|---|---|---|
| قواعد أتمتة المبيعات | قائمة | التجديدات، وقوائم العملاء الراكدة، ومعدل التخلي عن الخدمة، وتوجيه العملاء المحتملين، والمتابعات، وتخصيص الحالات، وإرسال فرق العمل الميدانية: كل ذلك مُفعّل هنا، ولكلٍ منه حدوده واستراتيجيته. ما قد تُغيره القاعدة هو مستوى استقلالية الشركة فيما يخصّ مفتاحها. | 12 | 0 | 4 |
| التسلسلات اللاحقة | قائمة | المتابعة الدورية: كل خطوة عبارة عن مهمة للمالك أو بريد إلكتروني للشخص المعني، بعد عدد محدد من الأيام من البداية. قد تتطلب هذه السلسلة من المتابعات توجيه جميع العملاء المحتملين. | 5 | 6 | 0 |
| عمليات التسجيل اللاحقة | قائمة | من يمر بأي تسلسل، ومتى يحين موعد الخطوة التالية. | 7 | 3 | 0 |
| مهارات الفني | قائمة | من يمكن إرساله إلى ماذا، وأين، وكم عدد الزيارات اليومية؟ يختار فريق التنسيق الميداني الفني الأقل انشغالاً من بين الفنيين المتاحين ممن يمتلكون المهارة المطلوبة في بلد العميل. | 6 | 5 | 0 |