إدارة علاقات العملاء › الخدمة والتفاعل
الخدمة والتغذية الراجعة
الطلبات المباشرة، والموافقة، وما يقوله لك الناس.
في إدارة علاقات العملاء → الخدمة والتفاعل · 5 الشاشات
| شاشة | النوع | ما هو | الأعمدة | الحقول | الإجراءات |
|---|---|---|---|---|---|
| مكتب الخدمة | قائمة | أسئلة واحتياجات من أشخاص ليسوا عملاء بعد، أو لم يعودوا عملاء - مع اتفاقية مستوى الخدمة للرد. | 10 | 10 | 1 |
| الاستبيانات والتغذية الراجعة | قائمة | مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) والرضا. يقوم المنتقد بتقديم اقتراح للتدخل بدلاً من الاكتفاء بالجلوس في التقرير. | 12 | 13 | 1 |
| ردود الاستبيانات | قائمة للقراءة فقط | يتم تصنيف كل إجابة. يتم حساب ما إذا كانت الإجابة مؤيدة أو سلبية أو معارضة، وليس كتابتها. | 8 | 0 | 0 |
| قوالب التواصل | قائمة | رسائل قابلة لإعادة الاستخدام مع حقول دمج، بحيث يكون ما يتم إرساله متسقًا وقابلًا للمراجعة. | 7 | 8 | 0 |
| الموافقة على التواصل | قائمة | من يمكن الاتصال به، وعلى أي قناة، ولأي غرض، وعلى أي أساس قانوني. تستثني حملات التسويق أي شخص اختار عدم المشاركة. | 9 | 8 | 0 |