إدارة علاقات العملاء › الخدمة والتفاعل
الخدمة والتغذية الراجعة
الطلبات المباشرة، والموافقة، وما يقوله لك الناس.
في إدارة علاقات العملاء → الخدمة والتفاعل · 5 الشاشات
السجلاتمكتب الخدمةأسئلة واحتياجات من أشخاص ليسوا عملاء بعد، أو لم يعودوا عملاء - مع اتفاقية مستوى الخدمة للرد.فتحالسجلاتالاستبيانات والتغذية الراجعةمؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) والرضا. يقوم المنتقد بتقديم اقتراح للتدخل بدلاً من الاكتفاء بالجلوس في التقرير.فتحعرضردود الاستبياناتيتم تصنيف كل إجابة. يتم حساب ما إذا كانت الإجابة مؤيدة أو سلبية أو معارضة، وليس كتابتها.فتحالسجلاتقوالب التواصلرسائل قابلة لإعادة الاستخدام مع حقول دمج، بحيث يكون ما يتم إرساله متسقًا وقابلًا للمراجعة.فتحالسجلاتالموافقة على التواصلمن يمكن الاتصال به، وعلى أي قناة، ولأي غرض، وعلى أي أساس قانوني. تستثني حملات التسويق أي شخص اختار عدم المشاركة.فتح
الأعمدة والحقول والإجراءات
| شاشة | النوع | ما هو | الأعمدة | الحقول | الإجراءات |
|---|---|---|---|---|---|
| مكتب الخدمة | قائمة | أسئلة واحتياجات من أشخاص ليسوا عملاء بعد، أو لم يعودوا عملاء - مع اتفاقية مستوى الخدمة للرد. | 10 | 10 | 1 |
| الاستبيانات والتغذية الراجعة | قائمة | مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) والرضا. يقوم المنتقد بتقديم اقتراح للتدخل بدلاً من الاكتفاء بالجلوس في التقرير. | 12 | 13 | 1 |
| ردود الاستبيانات | قائمة للقراءة فقط | يتم تصنيف كل إجابة. يتم حساب ما إذا كانت الإجابة مؤيدة أو سلبية أو معارضة، وليس كتابتها. | 8 | 0 | 0 |
| قوالب التواصل | قائمة | رسائل قابلة لإعادة الاستخدام مع حقول دمج، بحيث يكون ما يتم إرساله متسقًا وقابلًا للمراجعة. | 7 | 8 | 0 |
| الموافقة على التواصل | قائمة | من يمكن الاتصال به، وعلى أي قناة، ولأي غرض، وعلى أي أساس قانوني. تستثني حملات التسويق أي شخص اختار عدم المشاركة. | 9 | 8 | 0 |