CRM › Service & Engagement
Social Listening
Was öffentlich gesagt wird und wie es in die Praxis umgesetzt wird: Zuhören, interpretieren, korrelieren, priorisieren, handeln, messen, lernen. Die Konten sind unter Plattform → Soziale Konten verknüpft.
In CRM → Service & Engagement · 7 Bildschirme
| Bildschirm | Art | Was es ist | Spalten | Felder | Aktionen |
|---|---|---|---|---|---|
| Social Desk | Arbeitsplatz | Die gesamte Schleife auf einem Bildschirm – was gehört wurde, wie es vorgelesen wurde, um wen es geht, welche Punktzahl es erzielt hat, was unternommen wird, ob das geholfen hat und wo die Plattform Fehler gemacht hat. | 0 | 0 | 0 |
| Soziale Signale | Bericht | Alle gesammelten Beiträge, Rezensionen und Erwähnungen, inklusive ihrer Aufrufe, Bewertungen und der Anzahl der erreichten Runden. | 0 | 0 | 0 |
| Soziale Vorfälle | Bericht | Dass viele Leute dasselbe sagen, ist ein Problem. Was wurde geöffnet, warum ist es passiert und wie lange hat es gedauert? | 0 | 0 | 0 |
| Soziale Aktionen | Bericht | Was wurde empfohlen, was wurde genehmigt und welcher Fall, welche Aufgabe oder welcher Arbeitsauftrag wurde tatsächlich daraus resultiert? | 0 | 0 | 0 |
| Soziale Folgen | Bericht | Ob es geholfen hat: Berichte vorher und nachher, Stimmungslage auf beiden Seiten, Zeit für eine Antwort. „Zu früh“ ist ein eindeutiges Urteil. | 0 | 0 | 0 |
| Feedback zum sozialen Modell | Bericht | Wie oft die Lesung pro Kategorie richtig war, ermittelt anhand der tatsächlich abgegebenen Urteile. Für Kategorien, die niemand bewertet hat, wird kein Prozentsatz angezeigt. | 0 | 0 | 0 |
| Schleifenstatus | Bericht | Jedes Signal wurde in sieben Stufen gemessen, wobei die erste Stufe nie erreicht wurde. | 0 | 0 | 0 |