CRM › Service & Engagement
Social Listening
Was öffentlich gesagt wird und wie es in die Praxis umgesetzt wird: Zuhören, interpretieren, korrelieren, priorisieren, handeln, messen, lernen. Die Konten sind unter Plattform → Soziale Konten verknüpft.
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ArbeitsplatzSocial DeskDie gesamte Schleife auf einem Bildschirm – was gehört wurde, wie es vorgelesen wurde, um wen es geht, welche Punktzahl es erzielt hat, was unternommen wird, ob das geholfen hat und wo die Plattform Fehler gemacht hat.OffenBerichtSoziale SignaleAlle gesammelten Beiträge, Rezensionen und Erwähnungen, inklusive ihrer Aufrufe, Bewertungen und der Anzahl der erreichten Runden.OffenBerichtSoziale VorfälleDass viele Leute dasselbe sagen, ist ein Problem. Was wurde geöffnet, warum ist es passiert und wie lange hat es gedauert?OffenBerichtSoziale AktionenWas wurde empfohlen, was wurde genehmigt und welcher Fall, welche Aufgabe oder welcher Arbeitsauftrag wurde tatsächlich daraus resultiert?OffenBerichtSoziale FolgenOb es geholfen hat: Berichte vorher und nachher, Stimmungslage auf beiden Seiten, Zeit für eine Antwort. „Zu früh“ ist ein eindeutiges Urteil.OffenBerichtFeedback zum sozialen ModellWie oft die Lesung pro Kategorie richtig war, ermittelt anhand der tatsächlich abgegebenen Urteile. Für Kategorien, die niemand bewertet hat, wird kein Prozentsatz angezeigt.OffenBerichtSchleifenstatusJedes Signal wurde in sieben Stufen gemessen, wobei die erste Stufe nie erreicht wurde.Offen
Spalten, Felder und Aktionen
| Bildschirm | Art | Was es ist | Spalten | Felder | Aktionen |
|---|---|---|---|---|---|
| Social Desk | Arbeitsplatz | Die gesamte Schleife auf einem Bildschirm – was gehört wurde, wie es vorgelesen wurde, um wen es geht, welche Punktzahl es erzielt hat, was unternommen wird, ob das geholfen hat und wo die Plattform Fehler gemacht hat. | 0 | 0 | 0 |
| Soziale Signale | Bericht | Alle gesammelten Beiträge, Rezensionen und Erwähnungen, inklusive ihrer Aufrufe, Bewertungen und der Anzahl der erreichten Runden. | 0 | 0 | 0 |
| Soziale Vorfälle | Bericht | Dass viele Leute dasselbe sagen, ist ein Problem. Was wurde geöffnet, warum ist es passiert und wie lange hat es gedauert? | 0 | 0 | 0 |
| Soziale Aktionen | Bericht | Was wurde empfohlen, was wurde genehmigt und welcher Fall, welche Aufgabe oder welcher Arbeitsauftrag wurde tatsächlich daraus resultiert? | 0 | 0 | 0 |
| Soziale Folgen | Bericht | Ob es geholfen hat: Berichte vorher und nachher, Stimmungslage auf beiden Seiten, Zeit für eine Antwort. „Zu früh“ ist ein eindeutiges Urteil. | 0 | 0 | 0 |
| Feedback zum sozialen Modell | Bericht | Wie oft die Lesung pro Kategorie richtig war, ermittelt anhand der tatsächlich abgegebenen Urteile. Für Kategorien, die niemand bewertet hat, wird kein Prozentsatz angezeigt. | 0 | 0 | 0 |
| Schleifenstatus | Bericht | Jedes Signal wurde in sieben Stufen gemessen, wobei die erste Stufe nie erreicht wurde. | 0 | 0 | 0 |