CRM › Service & Engagement
Service & Feedback
Anfragen an vorderster Front, Einwilligung und was die Leute Ihnen sagen.
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AufzeichnungenPortierFragen und Bedürfnisse von Personen, die noch keine oder keine Kunden mehr sind – mit einer Service-Level-Vereinbarung (SLA) für die Beantwortung.OffenAufzeichnungenUmfragen & FeedbackNPS und Kundenzufriedenheit. Ein Kritiker schlägt eine Intervention vor, anstatt sich nur in einem Bericht zu äußern.OffenSichtAntworten auf die UmfrageJede Antwort wird kategorisiert. Befürworter, Passiver oder Kritiker wird berechnet, nicht eingegeben.OffenAufzeichnungenKommunikationsvorlagenWiederverwendbare Nachrichten mit Seriendruckfeldern sorgen dafür, dass die gesendeten Nachrichten einheitlich und überprüfbar sind.OffenAufzeichnungenEinwilligung zur KommunikationWer darf kontaktiert werden, über welchen Kanal, zu welchem Zweck und auf welcher Rechtsgrundlage? Personen, die dem widersprochen haben, werden von der Kampagnenerstellung ausgeschlossen.Offen
Spalten, Felder und Aktionen
| Bildschirm | Art | Was es ist | Spalten | Felder | Aktionen |
|---|---|---|---|---|---|
| Portier | Liste | Fragen und Bedürfnisse von Personen, die noch keine oder keine Kunden mehr sind – mit einer Service-Level-Vereinbarung (SLA) für die Beantwortung. | 10 | 10 | 1 |
| Umfragen & Feedback | Liste | NPS und Kundenzufriedenheit. Ein Kritiker schlägt eine Intervention vor, anstatt sich nur in einem Bericht zu äußern. | 12 | 13 | 1 |
| Antworten auf die Umfrage | Schreibgeschützte Liste | Jede Antwort wird kategorisiert. Befürworter, Passiver oder Kritiker wird berechnet, nicht eingegeben. | 8 | 0 | 0 |
| Kommunikationsvorlagen | Liste | Wiederverwendbare Nachrichten mit Seriendruckfeldern sorgen dafür, dass die gesendeten Nachrichten einheitlich und überprüfbar sind. | 7 | 8 | 0 |
| Einwilligung zur Kommunikation | Liste | Wer darf kontaktiert werden, über welchen Kanal, zu welchem Zweck und auf welcher Rechtsgrundlage? Personen, die dem widersprochen haben, werden von der Kampagnenerstellung ausgeschlossen. | 9 | 8 | 0 |