CRM › Service & Engagement
Service & Feedback
Anfragen an vorderster Front, Einwilligung und was die Leute Ihnen sagen.
In CRM → Service & Engagement · 5 Bildschirme
| Bildschirm | Art | Was es ist | Spalten | Felder | Aktionen |
|---|---|---|---|---|---|
| Portier | Liste | Fragen und Bedürfnisse von Personen, die noch keine oder keine Kunden mehr sind – mit einer Service-Level-Vereinbarung (SLA) für die Beantwortung. | 10 | 10 | 1 |
| Umfragen & Feedback | Liste | NPS und Kundenzufriedenheit. Ein Kritiker schlägt eine Intervention vor, anstatt sich nur in einem Bericht zu äußern. | 12 | 13 | 1 |
| Antworten auf die Umfrage | Schreibgeschützte Liste | Jede Antwort wird kategorisiert. Befürworter, Passiver oder Kritiker wird berechnet, nicht eingegeben. | 8 | 0 | 0 |
| Kommunikationsvorlagen | Liste | Wiederverwendbare Nachrichten mit Seriendruckfeldern sorgen dafür, dass die gesendeten Nachrichten einheitlich und überprüfbar sind. | 7 | 8 | 0 |
| Einwilligung zur Kommunikation | Liste | Wer darf kontaktiert werden, über welchen Kanal, zu welchem Zweck und auf welcher Rechtsgrundlage? Personen, die dem widersprochen haben, werden von der Kampagnenerstellung ausgeschlossen. | 9 | 8 | 0 |