Encuestas y comentarios
NPS y satisfacción. Un detractor plantea una intervención en lugar de limitarse a figurar en un informe.
Dónde encontrarlo
- Módulo: CRM
- Grupo: Servicio y compromiso
- Sección: Servicio y comentarios
- Pantalla: Encuestas y comentarios
Dirección en la consola: /crm/surveys
Lista · 12 columnas · 13 campos en su forma · 3 de ellos requerido · 1 acción
Lo que muestra la lista
Estas son las columnas de la lista, en el orden en que aparecen. Cualquiera de ellas puede ordenarse, filtrarse, ocultarse o exportarse.
| Columna | Amable | Nombre del campo |
|---|---|---|
| Encuesta | Código | code |
| Nombre | Texto | name |
| Tipo | Estado | survey_type |
| Audiencia | Estado | audience_type |
| Enviado | Número | sent_count |
| Respuestas | Número | responses |
| Tasa % | Número | response_rate |
| Significar | Número | mean_score |
| Promotores | Número | promoters |
| Detractores | Número | detractors |
| Servicio Nacional de Parques | Número | nps |
| Estado | Estado | status |
El formulario
Aquí se solicita la información que aparece al crear un registro. Los campos obligatorios están marcados; una opción de la lista de configuración es una que el administrador puede modificar sin necesidad de una nueva versión.
| Campo | Tipo | Opciones | Notas |
|---|---|---|---|
| Código de la encuesta requerido | Texto | ||
| Nombre requerido | Texto | ||
| Tipo requerido | Elección | Lista de configuración | |
| Audiencia | Elección | perspectivas, solicitantes, estudiantes, ex alumnos, contactos, cuentas, segmento, evento | |
| Segmento | Elección | Consultado a partir de registros existentes | |
| Evento | Elección | Consultado a partir de registros existentes | |
| Campaña | Elección | Consultado a partir de registros existentes | |
| Introducción | Texto largo | ||
| Abre | Fecha y hora | ||
| Cierra | Fecha y hora | ||
| Anónimo | sí o no | ||
| Número enviado | Número | ||
| Estado | Elección | borrador, abierto, cerrado, archivado |
Qué puedes hacer aquí
Registra una respuesta primario
Registra una respuesta
Solicita: Tipo de encuestado Prospecto Puntaje* Comentario
* requerido
Las reglas que se aplican aquí
Todo lo que aparece en esta pantalla obedece a las reglas de la plataforma, no a reglas propias. Estas son las que conviene conocer antes de usarla:
- Reducir la lista — Búsqueda, condiciones, ordenación, totales, exportación y vistas guardadas.
- ¿Qué puede cambiar? — Los cinco motivos por los que no se puede editar un registro.
- Empresas y unidades de negocio — lo que el conmutador que está encima de esta lista le está haciendo.
- Crear un registro — campos obligatorios, de dónde provienen las opciones y cómo se asigna el número.
- Importar una hoja de cálculo — Esta pantalla acepta uno y sigue las mismas reglas que al escribir.