Concierge
Domande ed esigenze da parte di persone che non sono ancora, o non sono più, clienti, con un accordo sul livello di servizio (SLA) per la risposta.
Dove trovarlo
- Modulo: CRM
- Gruppo: Servizio e coinvolgimento
- Sezione: Servizio e feedback
- Schermo: Concierge
Indirizzo nella console: /crm/concierge
Lista · 10 colonne · 10 campi sulla sua forma · 3 di loro richiesto · 1 azione
Cosa mostra l'elenco
Queste sono le colonne dell'elenco, nell'ordine in cui vengono visualizzate. Ognuna di esse può essere utilizzata per ordinare, filtrare, nascondere o esportare i dati.
| Colonna | Tipo | Nome del campo |
|---|---|---|
| Richiesta | Codice | request_no |
| Da | Codice | subject_label |
| Categoria | Stato | category |
| Soggetto | Testo | subject |
| Assegnato a | Testo | assigned_to_name |
| SLA dovuto | Data e ora | sla_due_at |
| Violato | sì o no | sla_breached |
| Priorità | Stato | priority |
| Soddisfazione | Numero | satisfaction_score |
| Stato | Stato | status |
Il modulo
Ecco cosa viene richiesto quando si crea un record. I campi obbligatori sono contrassegnati; una scelta tratta da un elenco di configurazione è una di quelle che un amministratore può estendere senza bisogno di una nuova versione.
| Campo | Tipo | Scelte | Note |
|---|---|---|---|
| Da necessario | Scelta | prospettiva, contatto, studente, richiedente, ex alunni | |
| Prospettiva | Scelta | Ricercato a partire da record esistenti | |
| Categoria necessario | Scelta | Elenco di configurazione | |
| Canale | Testo | ||
| Soggetto necessario | Testo | ||
| Dettaglio | Testo lungo | ||
| Priorità | Scelta | Basso, medio, alto, urgente | |
| Assegnare a | Scelta | Ricercato a partire da record esistenti | |
| SLA dovuto | Data e ora | ||
| Stato | Scelta | aprire, assegnato, in corso, in attesa, risolto, Chiuso, intensificato |
Cosa puoi fare qui
Risolvere primario
Richiede: Risoluzione* Soddisfazione (1-5)
* necessario
Le regole che si applicano qui
Tutto ciò che appare su questa schermata obbedisce alle regole della piattaforma, non a regole proprie. Ecco quelle che è bene conoscere prima di utilizzarla:
- Restringere un elenco — ricerca, condizioni, ordinamento, totali, esportazione e visualizzazioni salvate.
- Cosa può essere modificato — I cinque motivi per cui un documento non può essere modificato.
- Aziende e unità aziendali — cosa sta facendo lo switcher sopra questo elenco.
- Creazione di un record — Campi obbligatori, provenienza delle opzioni e modalità di assegnazione dei valori.
- Importazione di un foglio di calcolo — Questa schermata ne accetta uno e segue le stesse regole della digitazione.