События взаимодействия
Переадресация звонков, блокировка звонков и присоединение к конференции — вот что читает супервайзер, когда клиент говорит, что его четыре раза перенаправляли от одного к другому.
Где это найти
- Модуль: CRM
- Группа: Более
- Раздел: Доступно по ссылке
- Экран: События взаимодействия
Адрес в консоли: /crm/call-events
Список только для чтения · 8 столбцы
Этот список доступен только для чтения: записи в нём создаются самими авторами. Исправление, если оно вообще возможно, вносится в том месте, где была создана соответствующая запись.
На странице модуля этот экран не содержит плиток. Доступ к нему осуществляется из записи, к которой он относится, из сохраненного представления или по его адресу.
Что показывает этот список
Это столбцы списка в том порядке, в котором они отображаются. По любому из них можно выполнить сортировку, фильтрацию, скрыть или экспортировать.
| Столбец | Добрый | Название поля |
|---|---|---|
| Когда | Дата и время | occurred_at |
| Взаимодействие | Код | call_no |
| Нет | Число | seq |
| Что | Статус | event_kind |
| От | Текст | from_user_name |
| К | Текст | to_user_name |
| В очередь | Текст | to_queue_name |
| Деталь | Текст | detail |
Здесь действуют следующие правила
Всё на этом экране подчиняется правилам платформы, а не её собственным правилам. Вот что стоит знать, прежде чем использовать:
- Сужение списка — Поиск, условия, сортировка, итоги, экспорт и сохраненные представления.
- Что может быть изменено — Пять оснований, по которым запись не может быть отредактирована.
- Компании и бизнес-подразделения — что делает с ним переключатель, расположенный выше в этом списке.