CRM › Service
Servicefälle
Eine Liste in CRM → Service.
Wo man es finden kann
Adresse in der Konsole: /crm/cases
Liste · 6 Spalten
Was die Liste zeigt
Dies sind die Spalten der Liste in der Reihenfolge, in der sie angezeigt werden. Jede Spalte kann sortiert, gefiltert, ausgeblendet oder exportiert werden.
| Spalte | Art | Feldname |
|---|---|---|
| Fall | Code | case_no |
| Konto | Text | account_name |
| Thema | Text | subject |
| Priorität | Status | priority |
| Status | Status | status |
| SLA fällig | Datum und Uhrzeit | sla_due_at |
Was kann korrigiert werden?
Die Felder, die beim Bearbeiten eines bestehenden Datensatzes angezeigt werden. Ob die Schaltfläche überhaupt erscheint, wird für jeden Datensatz einzeln entschieden – siehe „Was kann geändert werden?“.
| Feld | Typ | Auswahlmöglichkeiten | Anmerkungen |
|---|---|---|---|
| Status | Auswahl | offen, im Gange, Warten, gelöst, geschlossen |
Die hier geltenden Regeln
Alles auf diesem Bildschirm unterliegt den Plattformregeln und nicht eigenen Regeln. Folgende Regeln sollten Sie vor der Nutzung kennen:
- Eine Liste eingrenzen — Suche, Bedingungen, Sortierung, Summen, Export und gespeicherte Ansichten.
- Was kann geändert werden? — Die fünf Gründe, aus denen ein Datensatz nicht bearbeitet werden darf.
- Unternehmen und Geschäftsbereiche — was der Umschalter oberhalb dieser Liste damit macht.