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CRM › インタラクションセンター

誰が利用可能か

各人が現在どこにいるか、そしてプラットフォームがそれに同意するかどうか。両者の意見は常に食い違っており、Teams 通話に参加している人が、デスクが知っているかどうかに関わらず通話に参加していることは明らかで、意見の相違は解消されるのではなく、そのまま表示される。

どこで見つけられるか

  1. モジュール: CRM
  2. グループ: サービスとエンゲージメント
  3. セクション: インタラクションセンター
  4. 画面: 誰が利用可能か

コンソールのアドレス: /crm/agent-presence

リスト · 10 列 · 2 そのフォーム上のフィールド

リストの内容

これらはリストの列であり、描画された順序で並んでいます。これらの列はいずれも、並べ替え、フィルタリング、非表示、またはエクスポートが可能です。

カラム親切フィールド名
文章full_name
状態state
なぜなら文章reason
(秒)番号seconds_in_state
プラットフォームは言う文章external_state
反対するはい、もしくは、いいえstate_disagrees
キュー番号queues
本日処理済み番号handled_today
平均的な話番号avg_talk_today
トークタイム番号talk_seconds_today

フォーム

レコード作成時にここで求められる項目について説明します。必須項目にはマークが付いています。構成リストから選択した項目は、管理者がリリースなしで拡張できるものです。

分野タイプ選択肢注記
選択 構成リスト
なぜなら 文章

ここに適用されるルール

この画面上のすべての要素は、独自のルールではなくプラットフォームのルールに従います。使用前に知っておくべきルールは以下のとおりです。

その隣には インタラクションセンター