CRM › インタラクションセンター
誰が利用可能か
各人が現在どこにいるか、そしてプラットフォームがそれに同意するかどうか。両者の意見は常に食い違っており、Teams 通話に参加している人が、デスクが知っているかどうかに関わらず通話に参加していることは明らかで、意見の相違は解消されるのではなく、そのまま表示される。
どこで見つけられるか
- モジュール: CRM
- グループ: サービスとエンゲージメント
- セクション: インタラクションセンター
- 画面: 誰が利用可能か
コンソールのアドレス: /crm/agent-presence
リスト · 10 列 · 2 そのフォーム上のフィールド
リストの内容
これらはリストの列であり、描画された順序で並んでいます。これらの列はいずれも、並べ替え、フィルタリング、非表示、またはエクスポートが可能です。
| カラム | 親切 | フィールド名 |
|---|---|---|
| 人 | 文章 | full_name |
| 州 | 状態 | state |
| なぜなら | 文章 | reason |
| (秒) | 番号 | seconds_in_state |
| プラットフォームは言う | 文章 | external_state |
| 反対する | はい、もしくは、いいえ | state_disagrees |
| キュー | 番号 | queues |
| 本日処理済み | 番号 | handled_today |
| 平均的な話 | 番号 | avg_talk_today |
| トークタイム | 番号 | talk_seconds_today |
フォーム
レコード作成時にここで求められる項目について説明します。必須項目にはマークが付いています。構成リストから選択した項目は、管理者がリリースなしで拡張できるものです。
| 分野 | タイプ | 選択肢 | 注記 |
|---|---|---|---|
| 州 | 選択 | 構成リスト | |
| なぜなら | 文章 |
ここに適用されるルール
この画面上のすべての要素は、独自のルールではなくプラットフォームのルールに従います。使用前に知っておくべきルールは以下のとおりです。
- リストを絞り込む — 検索、条件、並べ替え、合計、エクスポート、保存済みビュー。
- 変更される可能性のあるもの — 記録の編集が認められない5つの根拠。
- 企業および事業部門 — このリストの上にあるスイッチャーがそれに対して何をしているのか。
- 記録を作成する — 必須項目、選択肢の出典、および数値の割り当て方法。
- スプレッドシートのインポート — この画面は1つの入力を受け付け、入力時と同じルールに従って処理されます。